中新網(wǎng)9月12日電 據(jù)《國(guó)際金融報(bào)》報(bào)道，麥肯錫全球副董事王頤日前表示，信用卡市場(chǎng)將成為中國(guó)零售信貸中增長(zhǎng)最快的業(yè)務(wù)。
據(jù)悉，過(guò)去兩年信用卡的增長(zhǎng)勢(shì)頭強(qiáng)勁，國(guó)內(nèi)發(fā)行的信用卡量已從2003年中的300萬(wàn)張?jiān)鲩L(zhǎng)到2005年中的1200萬(wàn)張。到2013年，信用卡業(yè)務(wù)將占整個(gè)銀行業(yè)利潤(rùn)的14%左右。
文章援引王頤的分析稱，過(guò)去兩年，大多數(shù)國(guó)內(nèi)發(fā)卡商重視的是搶占市場(chǎng)。但需要避免信用卡市場(chǎng)整體走向虧損邊緣，商業(yè)銀行今后應(yīng)把戰(zhàn)略重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到賬戶的盈利性管理上來(lái)。因?yàn)椤熬湍壳岸裕@個(gè)行業(yè)的利潤(rùn)仍為零�！�
王頤認(rèn)為，本地銀行正面臨著如何持續(xù)、盈利地發(fā)展信用卡業(yè)務(wù)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。主要挑戰(zhàn)來(lái)自于信用卡的盈利模式、客戶忠誠(chéng)度、風(fēng)險(xiǎn)控制以及信用卡關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力等四個(gè)方面。同時(shí)，目前中國(guó)消費(fèi)者對(duì)主卡的忠誠(chéng)度仍很低。對(duì)于國(guó)內(nèi)監(jiān)管機(jī)構(gòu)而言，未來(lái)的首要監(jiān)管目標(biāo)應(yīng)是確保信用卡市場(chǎng)的健康發(fā)展。國(guó)外市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)表明，監(jiān)管機(jī)構(gòu)可以也應(yīng)該通過(guò)一些舉措規(guī)范發(fā)卡商的風(fēng)險(xiǎn)控制行為。
其次，要有效管理賬戶的盈利能力，中國(guó)的銀行需要改變?cè)趦r(jià)值鏈各環(huán)節(jié)上的運(yùn)作模式。中國(guó)的銀行需要在傳統(tǒng)的職場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和簡(jiǎn)單交叉銷(xiāo)售的基礎(chǔ)上，發(fā)展更有針對(duì)性的客戶獲取方法。例如，目前很少有發(fā)卡商采用數(shù)據(jù)挖掘手段，在現(xiàn)有銀行客戶中發(fā)掘目標(biāo)客戶進(jìn)行交叉銷(xiāo)售，更不用說(shuō)使用兩維評(píng)分卡，對(duì)客戶的刷卡消費(fèi)潛力和潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，以客戶價(jià)值為依據(jù)進(jìn)行發(fā)卡審批。
再次，中國(guó)的銀行應(yīng)該在客戶獲取等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)支上更理性一些。對(duì)賬戶的盈利能力進(jìn)行分析，能使發(fā)卡商更理性地決定營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)支的多少。發(fā)卡商應(yīng)更多地把重點(diǎn)放在增強(qiáng)現(xiàn)有信用卡客戶的忠誠(chéng)度上，通過(guò)分析客戶數(shù)據(jù)，發(fā)掘并了解需要重點(diǎn)保留的高價(jià)值客戶。同時(shí)通過(guò)經(jīng)常性地充實(shí)積分計(jì)劃或產(chǎn)品功能，保持客戶對(duì)信用卡的新鮮感。(衛(wèi)容之)
