中新網廣州五月三十日電 題：歸航：南航東帝汶接僑包機親情服務感動僑胞
作者 袁利平 郭軍
五月二十九日晚九時三十分和九時四十分，執(zhí)行中國政府東帝汶接僑包機任務的南航CZ四三四航班和CZ四三六航班先后順利抵達廈門高崎國際機場。標志著南航此次接僑包機任務圓滿完成。記者今天從中國南方航空公司采訪了解到，為完成此次接僑包機任務，南航做了大量準備工作。包機執(zhí)飛過程中，南航的傾情服務讓僑胞深深感動。
周密準備
在時間緊任務重的情況下，南航精心部署此次包機任務，從航班計劃、飛機調派、航線飛越許可申請和機場性能分析等方面做好準備工作。地面各保障部門精益求精，加強飛機維護和勤務保障，飛行部、客艙部針對航線特點選派技術精湛、技能過硬的機組和乘務組負責飛行和乘務工作，務求以最安全的飛行、最優(yōu)質的服務接回僑胞。
客艙部從組員選擇、客艙布置、迎賓廣播、機上餐食等服務細節(jié)做了精心準備。特別安排十二名“專機專業(yè)戶”乘務員提供貼身服務。二十八日晚，接到撤僑任務的乘務組連夜召開乘務組協作會，討論服務預案，精心準備每一項服務程序，從儀容儀表、服務標準到緊急情況下的撤離程序與分工都一一進行準備。
餐食方面，客艙部餐食主管人員加班加點，根據航班飛行時間長、航班旅客大多數為回民的特點，為僑胞們提供了科學合理、營養(yǎng)豐富、尊重宗教信仰的餐食，為了保證餐食的鮮美，特別從廣州帶了大量干冰對餐食進行保鮮處理。
安全，重中之重
飛機從廣州起飛后，在航班上，服務經驗豐富的乘務組與同機隨行的外交部工作人員開起了安全服務協作會，大家根據掌握的情況，再次確定了服務程序和標準。為了讓外交部撤僑工作人員以充沛的精力投入工作，乘務組悄悄將自己的機組餐換給了撤僑工作人員，大家都覺得能執(zhí)行包機航班非常光榮，一定要全力以赴保障包機的安全和優(yōu)質服務。
北京時間十二時四十分和十二時五十分，南航包機徐徐降落在東帝汶首都帝力機場。炎炎烈日下，停機坪一派寧靜。隨處可見全副武裝的國際維和部隊士兵以及軍用坦克告訴人們這里并不安寧，緊張的氣氛撲面而來。
因為帝力機場已被部隊接管，南航包機抵達后只能提供加油服務，其它諸如安檢、客艙清潔等都無法提供。為確保包機和僑民的安全，根據服務預案，安全員丁國威、劉洋和周翔與南航機務人員頂著烈日，一邊對飛機進行監(jiān)控，一邊協助外交部工作人員將撤離僑胞的行李放進貨艙。
而早已抵達帝力機場的僑胞，均是在國際維和部隊保護下，通過五輛裝甲車的護送，集體從中國駐東帝汶大使館撤離到機場的，看到來自祖國的外交部人員、政府派來的包機，非常激動，一踏入客艙，看到南航乘務員親切的笑臉，貼心的問候，情不自禁地說，“總算回家了，”“還是這里最安全�！�
服務，春風化雨
因當地機場條件限制，撤離的僑胞們就座后飛機還不能起飛，客艙中的服務一刻也沒停止，乘務組連忙為僑胞們送上了飲料、毛毯和報紙，并在客艙里做起了安撫工作。
下午二時三十分， CZ四三四航班率先起飛離開了東帝汶， CZ四三六航班緊隨其后�？紤]到僑胞們連日來在騷亂中奔波，缺乏良好的飲食和休息，乘務組在飛機平飛后馬上供餐，來自祖國的餐食大家吃得分外香甜。用完餐后，客艙的燈光調暗了，遮陽板放下了，多日來的擔驚受怕終于完全放下，大部分僑胞蓋著毛毯進入了夢鄉(xiāng)。
當夜幕下的廈門展現在飛機下，歷經動蕩的僑胞們趴在窗口看著那一片明亮的燈火。“本次航班已經到達廈門高崎國際機場，歡迎您回到祖國母親的懷抱”，當客艙廣播響起時，客艙里響起了熱烈的掌聲，僑胞們揮舞著手上的小國旗，客艙里頓時變成了紅色的海洋。
