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傳媒焦點(diǎn):京城酒吧拒絕“丑女”引出的法律思考

2000年11月24日 10:05

  今年24歲的高彬曾是京城一家網(wǎng)絡(luò)公司的主管,8年前,一場(chǎng)意外使她的面容永遠(yuǎn)地失去了美麗。然而,讓她意想不到的是,北京一家酒吧竟以她“面容不太好,會(huì)影響生意”為由,而將她數(shù)次拒之門(mén)外?紤]再三,高彬決定用法律武器來(lái)保護(hù)自己的權(quán)利。

  受創(chuàng)

  高彬的老家在遼寧盤(pán)錦,16歲那年,因家中天然氣泄漏引發(fā)火災(zāi),高彬被燎傷了臉部和胳膊。她憑著頑強(qiáng)的毅力考入了中華女子學(xué)院法律系,畢業(yè)后就職于北京某家網(wǎng)絡(luò)公司。

  今年4月22日晚,高彬和朋友來(lái)到三里屯“theden”酒吧喝酒、聊天。高彬中途出去打了個(gè)電話(huà)后想再次進(jìn)入酒吧時(shí),遭到了服務(wù)人員的拒絕。高彬沒(méi)說(shuō)什么,默默地離去了。

  4月28日,“theden”酒吧生意極好。當(dāng)高彬獨(dú)自一人來(lái)到酒吧時(shí),門(mén)衛(wèi)一句“小姐,你不能進(jìn)”將高彬客氣卻冰冷地拒之門(mén)外!盀槭裁床蛔屛疫M(jìn)?是不是嫌我長(zhǎng)得丑?”嘴上說(shuō)著“不是”的門(mén)衛(wèi)卻用身體將門(mén)口堵住,攔住了高彬的去路。這時(shí),憤怒像烈火一樣在高彬心中燃燒,她隨即撥通了110報(bào)警電話(huà)。在派出所,酒吧門(mén)衛(wèi)向高彬道歉后雙方經(jīng)調(diào)解平息了此事。

  5月1日晚,高彬的一位加拿大朋友不顧高彬的反對(duì),堅(jiān)持拉著她再次來(lái)到“theden”酒吧。在酒吧門(mén)口她再次遭到門(mén)衛(wèi)的拒絕,后經(jīng)朋友堅(jiān)持,高彬才得以進(jìn)入。

  事情發(fā)生后高彬曾經(jīng)想過(guò)忍耐,但接二連三的打擊終于讓她忍無(wú)可忍。她說(shuō):“酒吧讓消費(fèi)者權(quán)益在公眾面前受到了損害,就應(yīng)在公眾面前向我道歉。”她要維護(hù)自己應(yīng)有的權(quán)利。

  維權(quán)

  2000年7月,高彬向北京市朝陽(yáng)區(qū)法院遞交了民事訴狀,要求開(kāi)辦“theden”酒吧的被告北京敦煌餐飲有限責(zé)任公司公開(kāi)向其承認(rèn)錯(cuò)誤、賠禮道歉;賠償交通費(fèi)2715元、復(fù)印費(fèi)112元、咨詢(xún)費(fèi)20元;同時(shí)要求賠償其精神損失5萬(wàn)元。

  被告北京敦煌餐飲公司則顯得有些無(wú)奈,他們說(shuō),酒吧從未對(duì)高彬有過(guò)任何歧視性的差別待遇。4月28日當(dāng)晚酒吧的客人非常多,為了保證客人的安全和酒吧的正常經(jīng)營(yíng),門(mén)衛(wèi)請(qǐng)后來(lái)的客人在外稍候,等有空位時(shí)再按順序進(jìn)入,但高彬?qū)Υ说姆磻?yīng)卻異常激烈。他們認(rèn)為酒吧為了維護(hù)其正常經(jīng)營(yíng)和保護(hù)店內(nèi)客人的安全,暫時(shí)控制進(jìn)店人數(shù)的做法是正當(dāng)?shù)模⒉淮嬖诠室庾钄r高彬進(jìn)入酒吧的事實(shí)。

  庭審結(jié)束后,已經(jīng)失業(yè)的高彬面對(duì)眾多媒體很坦然,她說(shuō):“我不好看,但我有尊嚴(yán)和消費(fèi)的權(quán)利。我要提醒善良的人們,平時(shí)你們不經(jīng)意的一瞥、一句話(huà)或是一個(gè)動(dòng)作,都可能傷害生理和心理曾受過(guò)創(chuàng)傷的人。像我這樣有殘缺的人很多,但出來(lái)爭(zhēng)取自己權(quán)益的人很少,我要為弱勢(shì)群體爭(zhēng)口氣,告訴大家應(yīng)該用法律來(lái)保護(hù)自己!

  勝訴

  11月14日,朝陽(yáng)區(qū)法院對(duì)此案進(jìn)行了公開(kāi)宣判。法院經(jīng)審查后認(rèn)為,4月22日、28日晚,高彬進(jìn)入被告的酒吧進(jìn)行消費(fèi),是作為消費(fèi)者自主選擇服務(wù)的正當(dāng)行為。而敦煌餐飲公司在正常的營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)拒絕高彬進(jìn)入酒吧,并且拒絕告知其真實(shí)原因,是對(duì)高彬自主選擇服務(wù)權(quán)利的侵害。同時(shí)法院認(rèn)為,根據(jù)酒吧工作人員在派出所的筆錄顯示:被告正是因?yàn)楦弑颉懊嫒莶惶茫逻M(jìn)了店中影響生意”,才拒絕高彬進(jìn)入酒吧。據(jù)此,法院認(rèn)定,被告對(duì)高彬?qū)嵤┝似缫曅缘牟顒e待遇,其行為對(duì)高彬是一種侮辱,使其內(nèi)心受到傷害,人格受到貶損,侵害了高彬的人格尊嚴(yán),應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事法律責(zé)任。

  最后,法院判令被告敦煌餐飲公司向高彬書(shū)面賠禮道歉,消除影響;賠償高彬交通費(fèi)、復(fù)印費(fèi)、咨詢(xún)費(fèi)共計(jì)403.5元;賠償高彬精神損失費(fèi)4000元。案件受理費(fèi)由敦煌餐飲公司負(fù)擔(dān)。

  評(píng)析

  高彬起訴北京敦煌餐飲有限責(zé)任公司侵犯人格權(quán)、消費(fèi)者自主選擇服務(wù)權(quán),這種因“容貌歧視侵犯消費(fèi)權(quán)”的民事案件在北京市還是首例。此類(lèi)官司涉及到哪些法律法規(guī),又該如何去適用這些法律法規(guī)呢?

  我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定:“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)服務(wù)的不同情況,要求經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況!彼,“服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格和費(fèi)用等”,是法律規(guī)定的知悉真情權(quán)的權(quán)利的指向?qū)ο。而高彬所述的知悉真情?quán)的對(duì)象是被告的工作人員不告訴她禁止其進(jìn)入酒吧的真實(shí)原因,這是高彬?qū)Ψ梢?guī)定的個(gè)人理解。這一理解缺乏法律依據(jù),不應(yīng)認(rèn)定被告的行為侵害了高彬的知悉真情權(quán)。

  我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定:“消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者,自主選擇服務(wù)方式,自主決定接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)!苯(jīng)營(yíng)者無(wú)正當(dāng)?shù)睦碛,在正常營(yíng)業(yè)的時(shí)間內(nèi),無(wú)權(quán)拒絕消費(fèi)者的正常消費(fèi)要求。被告敦煌餐飲公司在正常的營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi),拒絕高彬進(jìn)入酒吧且拒絕告知其真實(shí)原因,是對(duì)高彬自主選擇服務(wù)權(quán)利的侵害。

  我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十四條規(guī)定:“消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)時(shí),享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利!钡诙鍡l規(guī)定:“經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗!庇纱丝梢(jiàn),消費(fèi)者的合法權(quán)益受法律保護(hù),高彬的面容雖然受過(guò)損傷,但是國(guó)家法律賦予高彬的消費(fèi)者的權(quán)利并不因此受到削弱。被告因?yàn)楦弑虻拿嫒莶缓,怕進(jìn)了店中影響生意而拒絕高彬入內(nèi)的做法,給高彬造成了精神上的痛苦,是對(duì)高彬人格的侮辱,侵害了高彬的人格權(quán)。

  我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十三條規(guī)定:“經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗,侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的,應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉,并賠償損失。”故被告應(yīng)向高彬賠禮道歉并賠償損失。此案中高彬要求被告敦煌餐飲公司賠禮道歉、賠償經(jīng)濟(jì)損失和精神損失的訴訟請(qǐng)求,存在事實(shí)和法律依據(jù),應(yīng)予認(rèn)可,具體數(shù)額應(yīng)由法院依據(jù)案件事實(shí)酌情判定。

  (《檢察日?qǐng)?bào)》2000年11月24日作者矯楊張?chǎng)?




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