中新社北京九月二十五日電(記者劉長忠)中國質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國用戶委員會(huì)今天在此間聯(lián)合披露，中國轎車行業(yè)二00二年度用戶滿意度指數(shù)為百分之七十一點(diǎn)一，屬于較高水平。
中國質(zhì)量協(xié)會(huì)和全國用戶委員會(huì)在今年六月至八月間，組織開展了全國轎車用戶滿意度指數(shù)測評。本次轎車測評對象包括上海大眾、一汽大眾、上海通用、一汽轎車、廣州本田、天汽集團(tuán)、神龍汽車集團(tuán)、長安汽車集團(tuán)、上汽奇瑞等中國最大的九家轎車生產(chǎn)企業(yè)，這九家公司的轎車銷量達(dá)到國產(chǎn)轎車總量的百分之九十六點(diǎn)九，為了增強(qiáng)測評結(jié)果的全面性和代表性，還單列了其它國產(chǎn)轎車和進(jìn)口轎車兩個(gè)測評對象。
調(diào)查表明，在產(chǎn)品質(zhì)量方面，用戶對國產(chǎn)轎車轉(zhuǎn)向、動(dòng)力、制動(dòng)等技術(shù)性能的評價(jià)高于隔音、密封性、內(nèi)飾、漆面，與進(jìn)口轎車相比得分差距最大的是可靠性、空調(diào)、內(nèi)飾、儀表盤設(shè)計(jì)、漆面等項(xiàng)目。在服務(wù)質(zhì)量方面，用戶對銷售服務(wù)、購車方便性的評價(jià)高于維修網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量、維修收費(fèi)的評價(jià)。與進(jìn)口轎車相比，在服務(wù)站形象、服務(wù)人員素質(zhì)、零配件質(zhì)量等方面差距最大。
從對各個(gè)品牌轎車測評的結(jié)果看，按照用戶滿意度指數(shù)得分，本田、別克、帕薩特、賽歐、捷達(dá)、桑塔納、富康位居前列。其中廣州本田評價(jià)最高，用戶滿意度指數(shù)得分達(dá)到七十七點(diǎn)四九，與進(jìn)口轎車相當(dāng)。
本次測評是中國首次采用中國用戶滿意度指數(shù)方法(CCSI)對轎車行業(yè)整體質(zhì)量水平進(jìn)行評價(jià)，評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)和借鑒了美國的經(jīng)驗(yàn)。
全國用戶委員會(huì)主任葉柏林說，從本次測評結(jié)果可以看出，中國汽車質(zhì)量與國際水平還有較大差距，同時(shí)也反映出中國的汽車工業(yè)整體處在發(fā)展的初級階段。(完)
