9月,又是一年一度的“質(zhì)量月”。說(shuō)起汽車(chē)質(zhì)量,與之關(guān)連最緊密的便是安全和生命,而隨著私家車(chē)的用戶(hù)越來(lái)越多,這一問(wèn)題也就愈顯得重要。每每在媒體上看到發(fā)生交通事故時(shí)支離破碎的現(xiàn)場(chǎng)畫(huà)面,或是被擠壓至只有幾十公分的車(chē)體殘骸,質(zhì)量,就愈發(fā)讓人感受到它的份量。
中國(guó)消費(fèi)者有時(shí)也的確有些悲哀,他們或許津津樂(lè)道自己這輛車(chē)有多便宜,或許也知道自己的車(chē)有幾個(gè)安全氣囊,但又有多少人知道,自己愛(ài)車(chē)的油箱是不是鐵皮做的,自己愛(ài)車(chē)的內(nèi)飾材料中甲醛是不是超標(biāo),自己愛(ài)車(chē)身上的焊點(diǎn)是不是一年都不到就全部生銹了。
記得以前有則奶粉廣告,說(shuō)其采用的是荷蘭優(yōu)質(zhì)奶牛的奶,潛臺(tái)詞很清晰,我的奶粉質(zhì)量靠得住。同樣,汽車(chē)行業(yè)里也常見(jiàn)類(lèi)似的宣傳招式,有標(biāo)注全套安全系統(tǒng)都是博世打造的,有宣傳發(fā)動(dòng)機(jī)采用鋁材構(gòu)成的,有承諾服務(wù)保證讓消費(fèi)者滿(mǎn)意的……其目的也就是向消費(fèi)者傳遞一個(gè)信息:我的車(chē),質(zhì)量有保證!
但是,構(gòu)成一輛車(chē)成為一款合格商品的軟硬部件有很多,廠家不可能將所有部件都標(biāo)明出處來(lái)源,公示給消費(fèi)者,反之對(duì)消費(fèi)者亦然。但這并不表明消費(fèi)者會(huì)輕易放棄或改變對(duì)質(zhì)量的追求。這一兩年中,日系車(chē)花費(fèi)巨大財(cái)力來(lái)宣傳自己的車(chē)型在安全上其實(shí)不比德系車(chē)差,甚至更出色,就是緣于許多消費(fèi)者中間存在的一種認(rèn)同德系車(chē)質(zhì)量過(guò)硬、安全有保障的共識(shí)而致!
應(yīng)該說(shuō),現(xiàn)在大部分車(chē)企還是很負(fù)責(zé)任的。從嚴(yán)控產(chǎn)品質(zhì)量、增加首保年限到加強(qiáng)售后服務(wù)技能培訓(xùn)等等,這些有助于提升質(zhì)量的措施都有目共睹。但不可否認(rèn)的是,現(xiàn)在的汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)還是價(jià)格主導(dǎo)型市場(chǎng)。一些廠商和經(jīng)銷(xiāo)商們依舊沉陷在價(jià)格戰(zhàn)的紅海之中搏殺,降價(jià)再降價(jià),卻不考慮一下,當(dāng)價(jià)格降到不能再降之后,質(zhì)量又如何來(lái)保證。企業(yè)追逐利潤(rùn)的天性是不可能改變的,否則就不再稱(chēng)作企業(yè)了,而如果按照現(xiàn)有的軌跡走下去,那么,終有一天企業(yè)會(huì)面臨一個(gè)困境:質(zhì)量走下坡路,利潤(rùn)不斷在“瘦身”,還如何能生存下去?但愿我們的車(chē)企不至于走到這一步。
質(zhì)量月的價(jià)值,就在于給廠家敲響警鐘:質(zhì)量問(wèn)題,對(duì)于廠家來(lái)說(shuō)是一個(gè)“永恒的主題”。當(dāng)然,并不希冀廠家在一個(gè)月中一蹴而就,而是提醒廠商,我們的汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量還是有提升余地的。即使產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)很過(guò)硬,也要記住一句話(huà):“沒(méi)有最好,只有更好”。(顧行成)
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