11月12日，首屆“2006中國(guó)汽車售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)峰會(huì)” 在北京世紀(jì)金源大飯店舉行。本屆峰會(huì)的重頭戲便是“2006中國(guó)汽車年度服務(wù)品牌、年度服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)商暨”金扳手獎(jiǎng)、金手指獎(jiǎng)”評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮。來自全國(guó)近30家知名整車制造廠商、服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)商的代表與來自全國(guó)各地的媒體記者、評(píng)委專家出席了頒獎(jiǎng)典禮。最后，經(jīng)過了多項(xiàng)的篩選，倍受注目的2006中國(guó)汽車服務(wù)“金扳手獎(jiǎng)”的最高獎(jiǎng)項(xiàng)——“年度最佳服務(wù)品牌”由東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司獲得。
2006中國(guó)汽車服務(wù)“金扳手獎(jiǎng)”評(píng)選活動(dòng)是以國(guó)內(nèi)乘用車企業(yè)及其服務(wù)品牌為評(píng)選對(duì)象，通過雜志、網(wǎng)絡(luò)等廣泛征集車主們的意見，以嚴(yán)格的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)綜合考察國(guó)內(nèi)乘用車服務(wù)品牌的服務(wù)能力和用戶滿意度進(jìn)行評(píng)選的。
一直以來，東風(fēng)日產(chǎn)都是以“優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新”的服務(wù)精神來面對(duì)國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)激烈的汽車市場(chǎng)。東風(fēng)日產(chǎn)認(rèn)為，作為一家優(yōu)秀的汽車企業(yè)，向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并非易事，因?yàn)閮?yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵在于持久性，短時(shí)間的優(yōu)質(zhì)服務(wù)相信每位廠家都比較容易辦到，但是只有持之以恒地保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才是真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
有了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量當(dāng)然這樣還不夠，產(chǎn)品質(zhì)量是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。就拿東風(fēng)日產(chǎn)旗下旗艦品牌天籟來說，其發(fā)動(dòng)機(jī)采用了迄今唯一連續(xù)十二年獲得美國(guó)權(quán)威《Ward’s Auto World》頒發(fā)的“全球十佳發(fā)動(dòng)機(jī)”獎(jiǎng)項(xiàng)的VQ引擎，同時(shí)還有首次搭載于3.5L的世界最大排量的帶狀CVT，其底盤懸掛是定義高級(jí)轎車標(biāo)準(zhǔn)的多連桿底盤懸掛，所有這些都充分體現(xiàn)出了“技術(shù)日產(chǎn)”的實(shí)力。新天籟在技術(shù)方面的種種超群之處，無疑是其返修率低、顧客滿意的最好解釋，更是最好的保證。
不用置疑在國(guó)內(nèi)轎車市場(chǎng)上，擁有優(yōu)異品質(zhì)便是決定性的重要因素。然而，對(duì)東風(fēng)日產(chǎn)而言，不僅要以先進(jìn)的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品作為核心競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，服務(wù)更是其獲得客戶滿意的致勝法寶。此次東風(fēng)日產(chǎn)在2006中國(guó)汽車年度服務(wù)品牌上榮獲“金板手”獎(jiǎng)的最高獎(jiǎng)項(xiàng)，可以說是給國(guó)內(nèi)的汽車行業(yè)樹立了服務(wù)的典范。
