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    銷量第一真會(huì)成為魔咒?"豐田危機(jī)"留下三大猜想(2)
2010年02月24日 11:16 來源:解放日?qǐng)?bào) 發(fā)表評(píng)論  【字體:↑大 ↓小

  去年5月,豐田現(xiàn)任總裁,也是豐田第11任總裁豐田章男上任之時(shí),坦言豐田公司過去10年間擴(kuò)張過度。他表示:“我認(rèn)為我們拓展業(yè)務(wù)以滿足全世界消費(fèi)者需求的做法沒有錯(cuò),但我們的擴(kuò)張超出了合理范圍。”自己的首要任務(wù)是重新排列公司訴求權(quán)重,把產(chǎn)品放在第一位,銷量和利潤次之。他當(dāng)時(shí)的話語很動(dòng)聽,“與其問‘我們能賣出多少汽車’或‘我們賣這些汽車能賺多少錢’,不如問自己‘哪種汽車能讓人們快樂’和‘在每個(gè)地區(qū)怎樣定價(jià)會(huì)吸引人們購買’。之后我們再生產(chǎn)那些汽車!

  盡管當(dāng)時(shí)豐田章男的表示曾讓媒體稱贊其“返璞歸真”,但如今的召回事件,讓豐田章男自己打了自己一耳光,盡失臉面,難道讓人們快樂的汽車是油門不靈的汽車嗎?

  其實(shí),“銷量第一”的規(guī);猸h(huán)是榮譽(yù)還是魔咒,不僅是汽車業(yè)存在的問題。一直以來,規(guī);c利潤、質(zhì)量難成正比,甚至反相關(guān),優(yōu)秀的企業(yè)只能力求讓“盛世”維持更長的時(shí)間,而不是轉(zhuǎn)眼即逝。豐田的教訓(xùn),會(huì)讓更多的汽車企業(yè),不再單純追求產(chǎn)銷第一,或者說,在成為第一后,更需要未雨綢繆。

  猜想三:“主動(dòng)召回”容易自陷泥潭

  豐田召回事件出現(xiàn)之后,關(guān)于美國對(duì)手“陰謀論”的說法不絕于耳。

  在美國市場,先是交通部長公然開炮,叫美國民眾“不要買豐田車”;同時(shí),美國各大報(bào)刊、電臺(tái)、電視等媒體大肆炒作召回一事,美國名主持斯蒂芬·科爾伯特在招牌脫口秀中拿豐田汽車油門缺陷說事,他說,豐田車剎不住剛好符合豐田公司的口號(hào) “向前進(jìn)”,因?yàn)椤翱谔?hào)里沒提剎車的事”;美國廣播公司電視主持杰伊·萊諾說:“冬奧會(huì)快要舉行了,今年有些激動(dòng)人心的玩意,所有大雪橇都由豐田制造!

  無疑,美國人是否存在“陰謀論”還難說,但借題發(fā)揮,由此為本國汽車工業(yè)復(fù)蘇開道的心理還是很明顯的。盡管豐田車在美國本土過去多年一直口碑良好,但也正是由于豐田等企業(yè)的崛起,讓美國三大巨頭日子越來越難過,讓底特律在風(fēng)雨中飄搖。今年1月底特律車展上,美國政府高管到場并強(qiáng)調(diào),美國政府與底特律在一起。更何況,如今美國政府是通用汽車的最大股東,打擊對(duì)手也在情理之中。

  汽車召回制度始于上世紀(jì)60年代的美國,之后成為車市的重要制度,對(duì)于問題車召回的態(tài)度、反應(yīng)速度、維修時(shí)間跨度等,都成為檢驗(yàn)汽車公司責(zé)任心和服務(wù)水平的重要內(nèi)容?刹簧賹<艺J(rèn)為,如果豐田這次在召回門事件中摔得太慘,也會(huì)讓豐田和更多汽車企業(yè),在關(guān)注消費(fèi)者對(duì)汽車質(zhì)量投訴,更早發(fā)現(xiàn)汽車問題的同時(shí),注意“主動(dòng)召回”信息的發(fā)布環(huán)境,以及所在市場、政府的心態(tài),特別是應(yīng)對(duì)媒體的危機(jī)公關(guān)水平,以免一提召回,就自陷被動(dòng),甚至“傷筋動(dòng)骨”。

  無疑,這次豐田在北美市場的危機(jī)公關(guān)是不及格的,自己主動(dòng)召回卻最終導(dǎo)致“人人喊打”,足以成為危機(jī)公關(guān)的反面教材了,事件本身帶給其他相關(guān)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),應(yīng)該有不少。

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