“怒砸奔馳”、“牛拉寶馬”,不時有消費者因為豪車質(zhì)量投訴未果,引發(fā)極端行為以引起社會的關(guān)注。上周,杭州又有消費者在西湖邊上演了一出“人拉車”,20多位工人用繩索將一輛價值近600萬的賓利拉到杭州賓利汽車公司。車主稱該車買來不到2年故障頻出,維修記錄高達20余次,憤而要求退車。
車主:可查的維修記錄達24次
2007年1月23日,杭州乾坤實業(yè)有限公司在杭州賓利汽車公司購買了一輛賓利雅致RL轎車,含稅價格508萬元,全部辦完手續(xù)差不多花了近600萬元。原以為花費重金購置的超豪華車能夠大大提升公司的形象,沒想到豪車故障頻繁,引來麻煩一堆,現(xiàn)在公司上下視這輛車如燙手山芋。公司駕駛員胡斐甚至跟老板請求:“不如換輛二三十萬的車吧!”
駕駛豪車,本該風(fēng)光無限,但作為這輛賓利的專職駕駛者,胡斐只有一肚子的苦水:“一天我?guī)е鴰讉客戶上高速公路,開著開著,中央液壓失效了,老是逃方向,我用兩只手使命抓住方向盤,放慢車速,總算堅持到了下高速,嚇出一身冷汗。”“車子核載5人。半個月前,我去浦東機場接三個客戶,去的時候沒有問題?蛻粢簧宪,就聽到底盤發(fā)出刺耳的刮擦聲,后來經(jīng)銷商承認車子避震壞了,一邊底盤低,容易被刮擦到!
似乎像個先天不足的嬰兒,這輛賓利從交付不久就頻頻出現(xiàn)故障,小毛病成了家常便飯。購買不到一個星期,該車就出現(xiàn)GPS顯示器不亮的故障。自2007年1月27日起至今,又接連出現(xiàn)了包括制動器感應(yīng)器故障、四條門鏈故障、避震故障以及空調(diào)出風(fēng)口不出風(fēng)、點煙器無法彈出、底盤有異響、方向機漏油等在內(nèi)的大大小小各種故障,已進廠維修多次。其中有據(jù)可查的記錄多達24次,維修天數(shù)共計58天。該數(shù)據(jù)還不包括多次去修理廠但無法維修的情況。
胡斐說,最讓人頭痛的是同一故障經(jīng)常需要反復(fù)檢修,甚至反復(fù)檢修也無法解決問題。如2007年5月至7月期間三次對倒車燈進水進行檢修,檢修后半個月才解決問題;2007年7月至2007年10月期間兩次對制動警告燈亮進行檢修;2008年7月初該車在北京使用期間,機油泵出現(xiàn)故障,拖進北京賓利售后進行維修。賓利公司承諾對車子進行全面檢查后,不會再有問題。但車子回到杭州不到半個月的時間,再次出現(xiàn)同樣問題。
“當(dāng)初公司選擇買這輛車,看中的是頂級品牌的品質(zhì),沒想到卻買回一大堆麻煩!焙贾萸崢I(yè)有限公司代表章先生說。他們更為擔(dān)心的是,“再過兩個月,車子就要過保修期了,超豪華車的維修費用高得驚人,以后我們怎么辦?”幾天前,接待幾位俄羅斯大客戶要用車,不巧賓利又壞了,公司老板一怒之下,安排了20多位工人將該車沿著西湖一圈后拉到了賓利專賣店。要求對方給個說法。
經(jīng)銷商:“小問題的確多了點”
記者聯(lián)系杭州賓利汽車公司,該公司市場部負責(zé)人拒絕就此事發(fā)表意見。幾經(jīng)周折,我們終于聯(lián)系上該公司副總經(jīng)理鄭先生。
鄭先生不否認車子存在質(zhì)量問題,他表示“的確小問題多了些”。但同時他也不排除使用原因,他說,故障基本都不影響到安全行駛。像發(fā)動機異響,打開發(fā)動機檢查后換了個凸輪軸,“這個問題不是非常嚴重,可換可不換。”
他對記者表示,“賓利手工打造的工藝占到了整車的80%左右。手工的成分越多,就越可能不太精確。像頂級的手工表遠沒有電子表走得精確,但這并不妨礙手工表的價值。”
“我們其實一直在努力為客戶提供最完善的服務(wù)!编嵪壬f,該車進修理廠維修,賓利公司有兩次專門向外租借了一輛奔馳600給杭州乾坤實業(yè)有限公司代步。
杭州賓利公司的鄭先生連連叫苦:“我們從2004年開始,賣了200多輛車,還是第一次遇到這樣的問題。遇到汽車質(zhì)量問題,經(jīng)銷商往往夾在廠家和客戶中間,面對廠家時,廠家占據(jù)強勢,經(jīng)銷商居劣勢;而當(dāng)面對消費者時,經(jīng)銷商也是處境尷尬。我們目前給客戶的答復(fù)是在原來兩年不計里程數(shù)的保修基礎(chǔ)上再延長一年,但客戶不同意,要求換同等價格的車。我們已經(jīng)把這事情上報給廠家了,但廠家肯定不會支持換車,而如果要我們?nèi)砍袚?dān)換車,畢竟是五六百萬元的事情,整個公司都有可能垮掉!
專家:可考慮延長保修里程
關(guān)于這輛賓利車的糾紛仍然僵持著。賓利公司只答應(yīng)延長一年保修,杭州乾坤實業(yè)有限公司則認為對于一輛先天不足的車來說,多延長一年保修無濟于事,仍堅持換車。“就像一個先天不足的孩子,明擺著這一生都會比別人多生好多病,多免一年藥費,那一年以后的高昂藥費就該我們買單嗎?”為此,該公司已經(jīng)聯(lián)絡(luò)了律師準(zhǔn)備將經(jīng)銷商告上法庭。
對于這一事件,浙江省機動車管理局一位不愿透露姓名的總工程師認為,國內(nèi)汽車三包政策雖然提了許多年,但目前仍沒有具體的實施細則出臺,因此遇到這類汽車糾紛很難有強制的方法去執(zhí)行。最好的辦法還是消費者和經(jīng)銷商雙方坐下來協(xié)商解決。如果延長保修時間談不攏的話,對于使用頻率不太多的汽車用戶,經(jīng)銷商可考慮框定一個行駛里程數(shù)來保修,客戶可能更容易接受些。
另外,該總工程師提醒消費者,買車首先應(yīng)該查看該車的生產(chǎn)日期和進口關(guān)單上標(biāo)注的日期。車內(nèi)配件,特別是運動件,超過時間不使用很容易產(chǎn)生故障。像這輛賓利,他認為很可能是因為存放時間偏長產(chǎn)生的各種毛病。
此事進展,本報將繼續(xù)關(guān)注。(楊吟)
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