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　　由上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)汽車(chē)專(zhuān)業(yè)辦公室主辦，上海市汽車(chē)行業(yè)協(xié)會(huì)、上海市汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)協(xié)會(huì)協(xié)辦的“2007-2008年度上海市汽車(chē)‘質(zhì)量、銷(xiāo)售、服務(wù)’滿(mǎn)意度調(diào)查活動(dòng)”的測(cè)評(píng)結(jié)果日前正式公布。上海通用、上海大眾、廣州本田等13家汽車(chē)廠家被認(rèn)定為消費(fèi)者喜愛(ài)的汽車(chē)廠商；遠(yuǎn)景、君威、朗逸等18個(gè)車(chē)型被認(rèn)定為消費(fèi)者喜愛(ài)的車(chē)型；上海永達(dá)、東昌、云峰等26家經(jīng)銷(xiāo)商被認(rèn)定為消費(fèi)者滿(mǎn)意的經(jīng)銷(xiāo)商。

　　據(jù)了解，本次共收到有效調(diào)查問(wèn)卷3860份，經(jīng)過(guò)歷時(shí)半年多的調(diào)查、走訪、專(zhuān)家評(píng)定，上海市消保委汽車(chē)專(zhuān)業(yè)辦公室會(huì)同行業(yè)協(xié)會(huì)有關(guān)部門(mén)對(duì)入圍的20家廠商以及26家經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行了最終評(píng)分。廠家滿(mǎn)意度指數(shù)為82.28分，最高分為93.44分，最低分為71.52分；經(jīng)銷(xiāo)商滿(mǎn)意度指數(shù)為82.72分，最高分為91.70分，最低分為70.38分。

　　與此同時(shí)，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)汽車(chē)專(zhuān)業(yè)辦公室同時(shí)公布了2008年受理汽車(chē)消費(fèi)投訴情況，有三大問(wèn)題尤為突出，一是合同訂立不規(guī)范，作出承諾不兌現(xiàn)；二是產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵多，經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償難度高；三是維修操作不規(guī)范，更換配件亂開(kāi)價(jià)，未經(jīng)用戶(hù)同意擅自增加維修項(xiàng)目、維修操作流程不規(guī)范、配件質(zhì)量差，甚至張冠李戴。(丁波)