4月份，北京市旅行社服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理所立案受理旅游者的旅游投訴10件，涉及北京京鐵國(guó)際旅行社有限公司、北京王府國(guó)際旅行社有限公司、中海國(guó)際旅行社等9家旅行社。
昨天，市旅行社質(zhì)監(jiān)所公布的數(shù)據(jù)顯示，4月正式立案受理旅游者對(duì)旅行社的10件有效投訴中，出境游投訴3件，涉及新加坡、馬來(lái)西亞、韓國(guó)、泰國(guó)等地。國(guó)內(nèi)游投訴7件，涉及海南、珠海等地。
從投訴內(nèi)容看，反映購(gòu)物問(wèn)題4件，占投訴總量的40%；反映降低等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的2件，占投訴總量的20%；反映老年門票問(wèn)題的2件，占投訴總量的20%；反映其他服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的2件，占投訴總量的20%。可見(jiàn)游客反映強(qiáng)烈的仍然是購(gòu)物問(wèn)題，例如：冒充“老鄉(xiāng)”開(kāi)設(shè)商店引誘游客購(gòu)物；旅行社指定的購(gòu)物商店出售假冒偽劣商品或?qū)σ殉鍪鄣纳唐吠盗簱Q柱；導(dǎo)游誘導(dǎo)或變相強(qiáng)迫游客購(gòu)物等。
針對(duì)此類問(wèn)題，北京市旅行社服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理所已明確要求北京地區(qū)旅行社，要謹(jǐn)慎選擇購(gòu)物商店，嚴(yán)格履行合同，不得增加購(gòu)物次數(shù)，不得強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫游客購(gòu)物。
此外，市旅游局也提示廣大游客，在“五一”黃金周期間，報(bào)名參團(tuán)時(shí)一定要根據(jù)自身需要選擇旅游產(chǎn)品，不要刻意追求低價(jià)團(tuán)。認(rèn)真閱讀合同條款后簽訂旅游合同。在旅游購(gòu)物時(shí)，特別是購(gòu)買貴重商品時(shí)，一定要索取正式購(gòu)物發(fā)票，對(duì)商家不能提供發(fā)票的商品，要謹(jǐn)慎選擇。在旅游途中一旦發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，要保持冷靜，理性面對(duì)問(wèn)題，主動(dòng)與旅行社協(xié)商，并注意保留好相關(guān)證據(jù)。返程后，可持旅游合同、旅游行程表、團(tuán)款發(fā)票、投訴材料及相關(guān)證據(jù)到旅游質(zhì)監(jiān)部門進(jìn)行投訴。(記者：吳景彥）
