暑期是歐洲游的最佳黃金季節(jié)，然而近日原本只需提前兩周送簽的法領(lǐng)館，卻兩度電話通知滬上國際旅行社，將提前送簽時間最終延長到2個月。一些已經(jīng)組團(tuán)，但未及時在新政策發(fā)布前獲簽的旅行社，導(dǎo)致暑期的法國游線路面臨告吹。市旅游行業(yè)協(xié)會有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，目前有關(guān)部門正盡力協(xié)調(diào)簽證問題，也希望游客諒解此事。
法領(lǐng)館兩度延長團(tuán)簽時間
6月20日，法領(lǐng)館首度改變了赴法旅行團(tuán)簽時間，從原來的提前20天或25天送簽，延長到必須提前30天，并規(guī)定新政策從6月21日起實行。而不到半個月，7月2日，法領(lǐng)館再度電話通知上海的國際旅行社，團(tuán)簽政策再度改變，送簽時間從提前1個月延長到2個月。
意領(lǐng)館團(tuán)簽預(yù)約到11月
法國簽證辦理不成，是否可以辦理其它申根國家的團(tuán)簽？記者了解到，目前其它申根國家的簽證預(yù)約也處于“超負(fù)荷”狀態(tài)。由于暑期本來就是旅行旺季，同樣也是歐洲人度假高峰期，歐洲各申根國使領(lǐng)館的人手緊張，送簽量已經(jīng)超出使領(lǐng)館的工作負(fù)荷。。單意大利領(lǐng)館的團(tuán)隊送簽已經(jīng)預(yù)約到11月份，想緊急轉(zhuǎn)向其它申根國辦理簽證也非常難。
旅行社被動游客埋怨
法領(lǐng)館半月內(nèi)兩次突然延長團(tuán)簽時間的政策，讓滬上一些組織法國、意大利、瑞士等國歐洲游線路的旅行社措手不及。記者了解到，滬上幾家旅行社8月的法國游線路組團(tuán)準(zhǔn)備工作都基本就緒，機(jī)票、酒店等都已經(jīng)預(yù)訂，游客也已基本報滿，只等簽證下來就可成行，而突然發(fā)布的新政策，讓沒有及時獲得團(tuán)簽的旅行社的赴法線路只得泡湯。
對于一些已經(jīng)預(yù)訂赴法機(jī)票的旅行社，沒有法國ADS簽證，也不能辦理其它申根國簽證，旅行社只能向航空公司賠償機(jī)票押金，而歐洲當(dāng)?shù)氐木频觐A(yù)訂經(jīng)費等都要賠償。
目前，已經(jīng)推出線路而不能成行的旅行社紛紛被游客誤會不講信用。而對于正在計劃中的法、意等歐洲旅行線路，恐怕很難成行，更多團(tuán)隊游客至少將旅行日期延后到了暑假以后，對于暑期旅游市場產(chǎn)生一定影響。
行業(yè)協(xié)會出面協(xié)調(diào)
上海旅游行業(yè)協(xié)會有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，目前行業(yè)協(xié)會已經(jīng)將赴法簽證問題向市旅委反映，將此事上報國家旅游局。由于法領(lǐng)館半月內(nèi)兩次延長送簽提前期限都非常突然，并不非常人性化。旅游行業(yè)協(xié)會負(fù)責(zé)人希望廣大游客諒解，出現(xiàn)赴法團(tuán)隊延期的情況，并不在旅行社控制范圍之內(nèi)。目前，此事在正進(jìn)一步協(xié)調(diào)之中。
上半年旅游投訴降4成
旅游部門最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，今年上半年，上海市旅游質(zhì)量監(jiān)督所共受理書面投訴116件，617人次。與上一年度同期相比，分別減少41.1%和37%。
另外，6月的旅游投訴已經(jīng)發(fā)布，被投訴旅行社共15家。其中上海鐵路旅行社有限公司、上海海鑫旅行社有限公司各占2起，其它各占1起。投訴內(nèi)容主要涉及游客住宿未達(dá)合同約定標(biāo)準(zhǔn)；司機(jī)、導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度問題；老年游行程中景區(qū)點門票問題，等等。(顧佳）
