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　　中新網(wǎng)4月8日電 2009年4月，招商銀行正式推出“金葵花”鉆石品牌，該品牌僅面向金融資產(chǎn)超過500萬元的鉆石級(jí)客戶群體提供服務(wù)。

    早在2002年10月，招商銀行面向資產(chǎn)50萬以上的中高端客戶推出“金葵花”理財(cái)服務(wù)體系，使得“金葵花”理財(cái)成為國內(nèi)第一個(gè)面向高端客戶的金融理財(cái)服務(wù)品牌；2007年8月，招行向資產(chǎn)千萬級(jí)的客戶推出了私人銀行服務(wù)體系，為私人銀行客戶打造頂級(jí)服務(wù)品質(zhì)；此次“金葵花”鉆石服務(wù)體系的推出，是對(duì)招行對(duì)“金葵花”客戶理財(cái)服務(wù)需求的進(jìn)一步細(xì)分。

　　鉆石服務(wù)的定位

　　據(jù)招行相關(guān)人士介紹，鉆石級(jí)核心客戶大多為40歲左右的男性及夫婦，這類高端客戶以企業(yè)高管、私營業(yè)主或?qū)�業(yè)投資者居多。與其它的“金葵花”客戶相比，這類客戶特點(diǎn)鮮明，有著獨(dú)特的理財(cái)需求和投資習(xí)慣：首先，他們對(duì)資訊的需求高，希望理財(cái)經(jīng)理更多的提供資訊和參考，自己來判斷決策，相對(duì)于私人銀行客戶，他們更注重親身參與到理財(cái)過程之中；其次，中國人財(cái)不外露的傳統(tǒng)觀念使得他們注重服務(wù)過程的私密性，行為處事低調(diào)內(nèi)斂；此外，在選擇哪家銀行做理財(cái)這個(gè)問題上，朋友的口碑推薦是其對(duì)于最重要的考慮因素之一。

　　鉆石服務(wù)推出正當(dāng)其時(shí)

　　據(jù)招行財(cái)富管理業(yè)務(wù)相關(guān)人士介紹，“金葵花”鉆石體系的醞釀?dòng)蓙硪丫�，招行在各地分行已有不少鉆石服務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從2006年起，深圳、南京、杭州、西安、沈陽、福州、長沙等地先后試點(diǎn)鉆石級(jí)客戶服務(wù)，同時(shí)在當(dāng)?shù)貑��?dòng)鉆石會(huì)員俱樂部，符合條件的客戶由分行財(cái)富管理中心集中管理。

　　目前，“金葵花”鉆石客戶服務(wù)體系推出條件已經(jīng)成熟，首批40家鉆石財(cái)富管理中心已在北京、上海、廣東、浙江、山東等大部分地區(qū)開業(yè)。“金葵花”鉆石服務(wù)體系推出后，招行將通過財(cái)富管理中心為鉆石客戶提供全面的高端銀行服務(wù)。

　　招行客戶分層服務(wù)特色鮮明

　　鉆石客戶服務(wù)體系是分層次服務(wù)體系的重要層級(jí)，招行將為該類客戶提供的投資理財(cái)服務(wù)和增值服務(wù)強(qiáng)調(diào)“專業(yè)”和“尊崇”。至此，招商銀行已經(jīng)形成“金葵花”、“金葵花”鉆石、私人銀行在內(nèi)的高端客戶分層管理體系，針對(duì)不同財(cái)富階層的個(gè)人理財(cái)客戶提供針對(duì)性、差異化的金融服務(wù)。

　　招行人士這樣形容各層級(jí)服務(wù)的內(nèi)涵：“金葵花”是面向中高端客戶的服務(wù)，強(qiáng)調(diào) “專注用心”；“金葵花”鉆石服務(wù)面向鉆石級(jí)客戶，內(nèi)涵在于“專業(yè)尊崇”；私人銀行則是一種貼身的服務(wù)，面向頂級(jí)客戶。

　　解讀鉆石服務(wù)

　　招行從投資顧問服務(wù)、理財(cái)資訊服務(wù)、專享服務(wù)空間、靈活授信服務(wù)、貴賓專線服務(wù)、貴賓登機(jī)服務(wù)、高爾夫暢打、健康醫(yī)療服務(wù)等方面，為客戶打造鉆石級(jí)的貴賓禮遇：

　　在理財(cái)服務(wù)上，鉆石客戶由分行級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理和鉆石貴賓理財(cái)經(jīng)理進(jìn)行專項(xiàng)服務(wù)，招行將為鉆石客戶提供全面財(cái)富規(guī)劃、資產(chǎn)組合方案定制、投資分析報(bào)告、投資組合檢視、投資績效報(bào)告等在內(nèi)的全套投資顧問服務(wù)，招行鉆石客戶還可時(shí)時(shí)享受到招行定向發(fā)行的鉆石尊享理財(cái)產(chǎn)品；

　　針對(duì)鉆石客戶對(duì)資訊需求較高的特點(diǎn)，招行為鉆石客戶搭建了專享的投研平臺(tái)，并根據(jù)客戶的定制需求，通過各種信息平臺(tái)為鉆石客戶提供高端資訊服務(wù)；

　　在服務(wù)空間上，鉆石客戶可實(shí)現(xiàn)暢通無阻的全國漫游服務(wù)，招行遍布全國的網(wǎng)點(diǎn)將為鉆石客戶提供優(yōu)先服務(wù)，鉆石財(cái)富管理中心只為鉆石客戶提供專項(xiàng)服務(wù)，鉆石財(cái)富管理中心的裝修和設(shè)計(jì)理念充分體現(xiàn)了尊崇、私密等特點(diǎn)；

　　招行還為“金葵花”鉆石客戶提供了靈活專用的授信額度，鉆石客戶無需抵押和擔(dān)保即可享受最高100萬元的循環(huán)授信額度。

　  此外，鉆石貴賓服務(wù)專線40068-95555已正式啟用，鉆石貴賓專線將由經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)水平更高的專員提供包括銀行咨詢、交易、投資理財(cái)、商旅出行、預(yù)約及提醒等在內(nèi)的全面服務(wù)。