中新網(wǎng)1月30日電 據(jù)國(guó)家旅游局網(wǎng)站消息，2006年中國(guó)各級(jí)旅游質(zhì)監(jiān)所正式受理投訴共10465件，比2005年增加3443件，同比增長(zhǎng)49.03%。從投訴的對(duì)象看，旅行社仍是被投訴的主要對(duì)象。
從理賠金額看，2006年為旅游消費(fèi)者理賠總額為732.6萬(wàn)元，按入境游、國(guó)內(nèi)游、出境游三大市場(chǎng)劃分，入境游理賠1.7萬(wàn)元，占理賠總額的0.23%，比上年同期減少28.3萬(wàn)元，同比減少94.33%；國(guó)內(nèi)游理賠507萬(wàn)元，占理賠總額的69.21%，比上年同期增加61.9萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)13.91%；出境游理賠223.9萬(wàn)元，占理賠總額的30.56%，比上年同期增加80.6萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)56.25%。
在旅行社、飯店、景點(diǎn)、交通、購(gòu)物和餐飲等6個(gè)被投訴對(duì)象中，旅行社仍是被投訴的主要對(duì)象，占投訴總數(shù)的61.62%。旅行社成為被投訴主要對(duì)象的原因之一是，旅行社是旅游全程活動(dòng)中串聯(lián)各個(gè)要素的組織者，旅行社也是各級(jí)旅游行政管理部門(mén)審批監(jiān)管的主要對(duì)象。
在投訴旅行社案例中，比較集中的問(wèn)題有：降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2907件，占受理投訴總數(shù)的27.78%，比上年同期增長(zhǎng)34.71%。擅自增減旅游項(xiàng)目1087件，占受理投訴總數(shù)的10.39%，比上年同期增長(zhǎng)了61.28%；延誤變更行程814件，占受理投訴總數(shù)的7.78%，比上年同期增長(zhǎng)53.30%；導(dǎo)游未盡職責(zé)的1111件，占受理投訴總數(shù)的10.61%，比上年同期增長(zhǎng)38.36%。
