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上海浦東社區(qū)“微笑窗口”服務世博

2009年04月19日 21:17　來源：中國新聞網　

　　中新網上海4月19日電(舒祖康鄭瑩瑩)上海世博會的腳步正在臨近，毗鄰上海世博會主題館的世博社區(qū)——浦東上鋼社區(qū)內，上鋼社區(qū)事務受理服務中心采取了亮身份、開窗口、勤參與、走出去等一系列舉措，實實在在地做好窗口服務。

　　上鋼社區(qū)有低保戶2300多戶，吃低保的人數達4200多人，其社會救助窗口每天前來要求低保的居民不斷，少數居民一時達不到要求，甚至開口“罵山門”。窗口服務員朱建英以往碰到蠻不講理的、太過分的居民，忍不住也會喉嚨響起來。如今，她更多的是進行耐心地解釋，以微笑報以謾罵。

　　醫(yī)保窗口是社區(qū)事務受理服務中心相對最忙的窗口之一，平均每天要接待前來咨詢和辦理醫(yī)保服務的居民近150人次。以往，中午休息時間，窗口掛出了暫�；蛐菹⒌呐谱印Ｇ皝磙k理醫(yī)保的居民只能等到下午上班時間再來�，F在有關方面主動提出：“要讓老百姓到街道來辦事辦得動，能隨來隨辦�！爆F在每天午間休息時，社區(qū)事務受理服務中心專門開出了二個窗口，為居民們辦理一切手續(xù)。一天中午，醫(yī)保窗口沈幼君剛拿起了飯碗吃了一口飯，一位居民就來了。工作人員沈幼君二話沒說，放下碗筷就幫著辦了起來。

　　上鋼五村一位林姓老夫妻要辦70歲以上老人的納保。但老人的身份證與戶口簿的年齡對不起來。老人以前在崇明工作，檔案資料等在崇明，黨員吳萍花了兩天時間到崇明，當地派出所找材料，最后圓滿地為老人辦理了納保手續(xù)。另外，今年2月份，上鋼六村一對84年出生的大學生夫婦因下崗和單位買斷，帶著不滿一歲的孩子到社保所申請救助，經辦人員王麗玲第二天就上門了解情況，一方面根據政策幫助辦理臨時的救助金，另一方面積極宣傳就業(yè)政策，并鼓勵他們參加社會的應聘。如今，大學生夫婦倆已有了一份固定的工作。

　　社區(qū)中介機構黨支部書記王麗玲說，開展“深入學習實踐科學發(fā)展觀活動”以來，社區(qū)事務受理服務中心等單位以微笑服務和團隊精神搞好窗口的服務工作，職工的服務風貌有了很大的轉變。完