公安微博關(guān)注誰(shuí)？

　　關(guān)注同行及媒體人

　　7月13日，記者瀏覽廣東省公安廳的微博“平安南粵”發(fā)現(xiàn)，該微博粉絲達(dá)12432個(gè)，關(guān)注對(duì)象246個(gè)。

　　在“平安南粵”及廣東各縣市公安微博所關(guān)注的對(duì)象中，能辨明身份者分為兩類，一類是廣東省各市縣公安局的微博，另一類則是媒體人士及媒體的官方微博。

　　記者瀏覽發(fā)現(xiàn)，相當(dāng)部分公安微博并不太關(guān)注別人。也有部分公安微博，更關(guān)注本地網(wǎng)民聲音。

　　珠海市公安局公共關(guān)系科副科長(zhǎng)白志剛選擇的關(guān)注對(duì)象主要是本地網(wǎng)民，“發(fā)言比較多，一些有代表性的微博都會(huì)關(guān)注，各行各業(yè)都有，現(xiàn)在他們關(guān)注的對(duì)象已有1041人�！�

　　7月13日，深圳市公安局的微博“深圳公安”的粉絲有2893個(gè)，其主動(dòng)關(guān)注者1019個(gè)。被“深圳公安”關(guān)注的微博，絕大部分IP都在深圳。

　　廣東省公安廳政務(wù)網(wǎng)站管理科科長(zhǎng)劉博說(shuō)，不僅網(wǎng)友關(guān)注微博上的信息，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也非常關(guān)注，除了重大信息隨時(shí)上報(bào)外，網(wǎng)絡(luò)管理科每?jī)芍芤�統(tǒng)計(jì)分析一次網(wǎng)民留言評(píng)論情況，形成詳細(xì)的報(bào)告供領(lǐng)導(dǎo)和各業(yè)務(wù)部門決策參考。

　　“網(wǎng)民上公安微博不是看熱鬧的，而是想解決問題的。”廣東省公安廳宣傳處處長(zhǎng)鄧建偉說(shuō)，公安已建立了一系列的工作機(jī)制，不管是投訴還是舉報(bào)，都有部門跟進(jìn)處理，根據(jù)不同問題有24小時(shí)、7天、1個(gè)月三種答復(fù)機(jī)制。

　　作為公安個(gè)人開通的微博，其關(guān)注對(duì)象比較隨意。安徽阜陽(yáng)交警王鵬的微博，雖已開通大半年，他關(guān)注的微博只有30個(gè)，不少是其他警員以個(gè)人名義開通的微博，如“民警老槍”等。

　　粉絲如何反饋？

　　“公安微博為何板著臉”

　　在采訪中，廣東警方有關(guān)人士表示，警察常被認(rèn)為刻板，而公安微博就是要為警察去符號(hào)化。不過(guò)，即便開了微博，還有不少地方公安還板著面孔。

　　廣東封開縣公安微薄“平安封開”，自4月2日開通起至7月12日發(fā)布的微博，基本都是該縣公安工作簡(jiǎn)報(bào)。除板著臉不斷發(fā)工作簡(jiǎn)報(bào)，有些公安微薄還打著官腔。

　　廣東省公安廳宣傳處負(fù)責(zé)人說(shuō)，部分公安微博內(nèi)容“官味”、“宣傳味”太濃，達(dá)不到預(yù)期的公關(guān)和溝通效果。目前，公安廳正在訓(xùn)練微博值班民警“說(shuō)話有街坊味”，公安廳還制定了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)公安微博管理工作的意見》。

　　在廣東省公安廳政務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理科，現(xiàn)有兩名民警和15名文職人員，負(fù)責(zé)微博“平安南粵”上一般內(nèi)容的回復(fù)和發(fā)布。該廳的政務(wù)網(wǎng)站管理科人員就可辦理，如果涉及新聞通稿，則按該廳的《新聞管理規(guī)定》辦理。

　　各地公安局的管理與此類似。

　　珠海市公安局公共關(guān)系科副科長(zhǎng)白志剛說(shuō)，局里有7名維護(hù)網(wǎng)絡(luò)的警察，其中4人是網(wǎng)絡(luò)編輯，管理微博只是工作的一部分。微博的發(fā)布也有審核程序，一般的消息由他審核，“也就是將一些生硬的語(yǔ)言轉(zhuǎn)化為平和的語(yǔ)言。對(duì)于一些案件的發(fā)布，則需要按程序逐級(jí)上報(bào)審核�！�

　　廣東省公安廳政務(wù)網(wǎng)站管理科科長(zhǎng)劉博表示，本著實(shí)事求是和善意溝通的態(tài)度，不隨意刪帖，未經(jīng)調(diào)查核實(shí)不隨意表態(tài)和發(fā)表意見。

　　“網(wǎng)絡(luò)問政容忍很重要。”珠海市公安局公共關(guān)系科副科長(zhǎng)白志剛說(shuō)，到目前他們只刪除過(guò)一些商業(yè)廣告，沒有刪過(guò)任何批評(píng)意見。

　　- 觀點(diǎn)

　　“法院和檢察院也應(yīng)開微博”

　　國(guó)家行政學(xué)院教授汪玉凱稱，聽民意有助化解矛盾

　　國(guó)家行政學(xué)院教授汪玉凱接受采訪時(shí)表示，公安開微博，是對(duì)“110”一個(gè)很好補(bǔ)充。110只是簡(jiǎn)單接警，但微博可讓公安更深入了解復(fù)雜的社會(huì)心理和社會(huì)矛盾。

　　汪玉凱指出，公安部門開微博與一般政府部門開微博意義很不一樣。公安部門與民眾安全直接相關(guān)，民眾更希望了解公安部門工作運(yùn)轉(zhuǎn)，通過(guò)微博這樣一個(gè)迥異于官方文件的民間形式，溝通和交流將更便捷。

　　汪玉凱認(rèn)為，目前司法不公的問題比較突出，法院和檢察院尤其是法院，也應(yīng)利用網(wǎng)絡(luò)微博，揭開神秘面紗，多傾聽民眾聲音，有助于化解社會(huì)矛盾。

　　不過(guò)中國(guó)人民公安大學(xué)教授王大偉認(rèn)為，公安微博直播特殊案件現(xiàn)場(chǎng)也應(yīng)謹(jǐn)慎。他介紹，俄羅斯警方曾電視直播劫持人質(zhì)案。因劫持人質(zhì)者也看到直播，導(dǎo)致警方行動(dòng)失敗。

　　“公安微博運(yùn)轉(zhuǎn)好了，能一定程度解決社會(huì)矛盾。如果流于形式或半途而廢，可能會(huì)引起民眾的不滿�！蓖粲駝P說(shuō)。

　　□本報(bào)記者 褚朝新 錢昊平 北京報(bào)道