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香港旅游業(yè)學奧運馬術(shù)英語會話 為免再"口啞"(圖)

2008年03月19日 10:28 來源:中國新聞網(wǎng) 發(fā)表評論



    為迎接奧運,香港優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)協(xié)會特別在顧客服務(wù)英語會話課程內(nèi)加插奧運元素,教授零售業(yè)、餐飲業(yè)等前線員工向旅客介紹及應(yīng)對有關(guān)馬術(shù)及奧運等話題 明報圖

  中新網(wǎng)3月19日電 Equestrian是什么?在香港機場零售店任職店員的譚素芳,某天遇上有外籍游客問及“Equestrian”,頓時被考起,她說:“真的失禮,要反問客人才知道是馬術(shù)。”在香港舉辦的奧運馬術(shù)項目逼近,為免一班旅游業(yè)前線員工被游客問得“口啞啞”,優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)協(xié)會(QTSA)特別在顧客服務(wù)英語會話課程內(nèi)加插奧運元素。

  據(jù)香港明報報道,經(jīng)過7.5小時的課堂,包括譚素芳在內(nèi)的一班學員,除了學懂馬術(shù)賽3個項目Eventing(三項賽)、Jumping(場地障礙賽)及Dressage(盛裝舞步)外,還學會以英語向旅客介紹更多馬術(shù)及奧運項目的數(shù)據(jù)。于尖東開珠寶店的黎國杰認為可以借機與客人打開話匣子,打破隔膜,“他(旅客)未必會購物,但至少印象會較好”。

  自言只得小學程度的黎說,試過有客人詢問有關(guān)欖球的資料,他當時不懂應(yīng)對,之后便看資料自學,不過馬術(shù)較冷門,即使讀英文報紙,亦未必知道Equestrian等字的意思及讀音。他上了一堂后,已急不及待實戰(zhàn),曾拿著筆記向一名英籍游客請教,“客人每天經(jīng)過鋪頭,也會記得我個名,跟我打招呼”。

  擁有逾1300間公司會員的QTSA,定期為餐飲業(yè)及零售業(yè)員工舉辦英語課程。QTSA行政經(jīng)理邱云英表示,為了讓旅游業(yè)前線人員以更佳狀態(tài)迎接奧運,協(xié)會特別在課程加入逾1小時有關(guān)奧運的元素,學員完成課程后獲發(fā)光盤,讓他們練習及跟其它同事分享。

  邱云英說,該課程于1月起開始,目前已開辦13班,有逾300人參加。由于報名情況較預(yù)期好,4月起會再開班,正考慮是否提供中級班。由于香港明年舉辦“東亞運動會”,協(xié)會亦會視乎今次反應(yīng),決定是否加入相關(guān)元素。

編輯:吉翔】
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