“五一”黃金周落幕，一個數(shù)據(jù)令香港旅游業(yè)界人士喜出望外。有關(guān)部門的數(shù)據(jù)顯示：從4月28日到5月7日，內(nèi)地訪港游客人數(shù)較去年同期上升30%，其中以“個人游”方式來港的游客增長55%。
失而復(fù)得的東西最可貴。香港“假貨事件”曝光之后，“購物天堂”的美譽(yù)蒙羞，香港社會從“驚詫莫名”到“痛定思痛”，對訪港游客人數(shù)下降已有心理預(yù)期。意外之喜提振了香港旅游界的士氣，也折射出“假貨風(fēng)波”的一些正面意義。
此次“假貨風(fēng)波”的持續(xù)延燒和“擴(kuò)大化”，與香港各方面的“激烈反應(yīng)”是分不開的。媒體曝光后，港府旅游發(fā)展局負(fù)責(zé)人多次聲明“絕不容忍、絕不姑息”，并迅即上京與內(nèi)地有關(guān)部門商討對策。各相關(guān)部門第一時間趕赴內(nèi)地面見當(dāng)事人，了解情況、搜集資料，展開深入調(diào)查。旅游業(yè)議會及時推出一系列補(bǔ)救措施，加大對違規(guī)店鋪、旅行社與導(dǎo)游的處罰力度，進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管。警方、海關(guān)等政府部門也積極跟進(jìn)，加強(qiáng)巡查。
事實(shí)證明，這些舉措對于重建內(nèi)地游客對香港游的信心，起到了關(guān)鍵作用。旅游業(yè)歷來是糾紛高發(fā)地帶，再規(guī)范的市場也難免有“害群之馬”。對于游客來說，受騙上當(dāng)固然可怕，同樣可怕的是求告無門，無人負(fù)責(zé)。對“假貨風(fēng)波”，香港有關(guān)部門并沒有“就事論事”或“小事化了”，不護(hù)短、不回避，積極作為，重拳出擊，不介意一時的聲譽(yù)受損，著眼于旅游業(yè)的長期健康發(fā)展，顯示了長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光，也收獲了理解和信任。
“假貨風(fēng)波”的“擴(kuò)大化”，對廣大內(nèi)地游客起到警示作用，也一定程度上打擊了“低價團(tuán)”毒瘤�！暗蛢r團(tuán)”、甚至“零團(tuán)費(fèi)”購物團(tuán)，是香港旅游市場種種問題的源頭。由于內(nèi)地游客消費(fèi)心理不成熟，加之某些不法業(yè)者的欺騙宣傳，使得“低價團(tuán)”屢禁不止，擾亂了正常的香港游市場。街知巷聞的“假貨風(fēng)波” 猶如一部“反面教材”，給“貪便宜”的消費(fèi)者上了一課，收到了良好的社會效果。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，今年“五一”期間， “購物團(tuán)”、“低價團(tuán)”等報名人數(shù)普遍大跌“休閑游”、“純玩團(tuán)”等高品質(zhì)團(tuán)和“個人游”旅客升幅明顯守法經(jīng)營的香港旅游業(yè)者不但沒有受事件影響，反而多了生意。
“假貨風(fēng)波”的“擴(kuò)大化”，也為香港消除立法“灰色地帶”營造了良好的輿論氛圍。據(jù)香港有關(guān)部門透露，過往來自游客的投訴，除涉及真正的“假貨”外，更多地是顧客被商家誤導(dǎo)或欺騙，購入了物無所值的商品。但由于香港現(xiàn)有法例有“灰色地帶”，海關(guān)和警方無法可依，難以出手。“假貨風(fēng)波”曝光后，香港特區(qū)政府趁熱打鐵，組織跨界別的小組，檢討現(xiàn)有法例，擬參考國外的經(jīng)驗(yàn)引入《營商手法法例》，禁止欺瞞、誘導(dǎo)或強(qiáng)迫等銷售手法，堵塞“灰色地帶”。在事關(guān)香港商譽(yù)的緊要關(guān)頭，這一動議得到立法會議員、學(xué)者和社會人士的支持，為今后法例的順利通過打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一場引發(fā)香港形象危機(jī)的風(fēng)波，在“絕不容忍、絕不姑息”的高調(diào)處理下得到了意外的回報，成為危機(jī)公關(guān)的范本。（楠椏）
