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和平承建的臨沂工商視頻投訴系統(tǒng)屬山東首家
2008年03月03日 23:13 來源:中國新聞網 發(fā)表評論
2008年2月1日上午,由普天和平承建的通過音、視頻進行現場調解的消費維權綠色通道系統(tǒng)在臨沂市工商局12315指揮中心正式開通。在當天的沂蒙晚報社會欄目里突出報道了此事。今后,消費者可以通過視頻“足不出戶”反映問題。據悉,新開通的視頻投訴處理系統(tǒng)在山東尚屬首家。
在開通現場,市工商局12315申訴舉報指揮中心的大廳內,電子大屏幕和液晶電腦等各種現代化信息設備一并開啟,據介紹,設備的后方與九州、銀座等各大商場12315多媒體申訴咨詢系統(tǒng)相鏈接,通過大屏幕可視功能,可以與商家直接進行視頻對話,現場接待廣大群眾的各類投訴。對消費者反映的問題,即時進行三方視頻對話,調解和處理消費糾紛。同時,通過網絡系統(tǒng),可以直接看到批轉案件的處理流程及所處環(huán)節(jié),對批轉案件處理工作進度一目了然。
“視頻投訴站主要是根據商場流動人員多,消費糾紛多,便于消費者投訴而專門設立的”,臨沂市工商局12315申訴舉報指揮中心主任于文良說。據悉,視頻投訴處理系統(tǒng)首批先在市區(qū)九州、桃源、銀座、大潤發(fā)等5大超市開通,此后還將陸續(xù)在20個有條件的大型商場、超市開通,并逐步向全市推廣,以此縮短調解消費糾紛案件時間,有效減少消費者的維權成本,也極大地減輕了基層工商所的工作壓力,更好地發(fā)揮商業(yè)企業(yè)的行業(yè)自律作用。
同時,在應急指揮工作中,可以直接與各部門召開視頻電話會議,進行指揮調度,從而搭建了12315與各部門、工商所、商業(yè)企業(yè)、社區(qū)的維權綠色通道,使12315指揮中心維權之路更加暢通,消費者的合法權益得到有效的維護。
【編輯:段紅彪】
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