目前，成都市城鄉(xiāng)一體化社會救助信息平臺完善升級年底將全面完成，原來的34項救助業(yè)務(wù)將增加為42項，其中新增8項救助業(yè)務(wù)，包括學前幼兒教育資助、城鎮(zhèn)(農(nóng)村)醫(yī)療救助、陽光助老等。屆時，一個界面清晰、功能強大、操作簡單的信息平臺將會展現(xiàn)在全市3700個終端用戶面前。(10月7日《成都日報》)
成都市城鄉(xiāng)一體化社會救助信息平臺在全國尚屬首例，它的出現(xiàn)和不斷完善，將使社會救助出現(xiàn)三個新景：一是從被動救助向主動救助轉(zhuǎn)變；二是通過信息平臺的信息共享，做到不重不漏，使各項救助業(yè)務(wù)的公平性和及時性大大提高；三是節(jié)約了行政成本，讓救助工作借助信息技術(shù)實現(xiàn)了“信息跑、人不跑”。
更令人期待的在于，社會救助信息平臺可通過現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，利用最低的成本實現(xiàn)最高效率和城鄉(xiāng)廣覆蓋全覆蓋。成都市就采用多種接入方式，使網(wǎng)絡(luò)覆蓋到城市的每一個街道辦事處和社區(qū)、農(nóng)村的每一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，實現(xiàn)了救助體系覆蓋到城鄉(xiāng)的每一個角落。這樣，不僅有關(guān)部門獲取救助信息的渠道拓寬，城鄉(xiāng)居民也可以通過此信息平臺，以最快的速度及時獲取政府的各項救助政策，并及時在當?shù)厣暾埐⒖焖佾@得幫助。
報道說，通過社區(qū)、街道和鄉(xiāng)鎮(zhèn)等工作人員的宣傳，公眾的參與度也在不斷提高，為此項工作專門開發(fā)建設(shè)的“成都市社會救助信息網(wǎng)”保持著很高的點擊率。因而，成都市社會救助信息平臺受到民政部、信產(chǎn)部等部委的關(guān)注，不少城市還特地組隊調(diào)研學習經(jīng)驗。
但信息平臺的建立只是第一步，更多的任務(wù)還在于，通過這樣相對完善的信息平臺，既要做到救助工作“一個也不遺漏”，也要做到對救助對象實行全方位的跟蹤服務(wù)，使每一個救助對象都得到盡可能完善的救助服務(wù)。
所謂跟蹤服務(wù)，包含兩方面內(nèi)容：一是由此及彼，由救助對象的某項救助內(nèi)容，跟蹤到整個家庭，看看是否還有其他方面的內(nèi)容需要救助。比如，一個低保對象，往往其老人生病、孩子上學、住房保障都需要實行跟蹤救助。這就需要各個部門充分利用救助信息平臺，積極主動地“發(fā)現(xiàn)”需要被救助的人，對他們及時地實施主動救助。
第二個方面的跟蹤服務(wù)，是要跟蹤救助對象的整個家庭的成長過程，以及時幫扶他們一程又一程，直至他們不再需要救助。貧困家庭成長過程的不同時期，需要救助的內(nèi)容是不一樣的，今天需要的也許是全家的一口糧食，明天需要的就是孩子的上學費用。通過“家庭成長跟蹤服務(wù)”，各個不同的職能部門可以輕松通過共享信息平臺，了解到各個家庭不同時期需要的不同救助服務(wù)，并及時伸出援手。
這樣一種全方位跟蹤救助服務(wù)，是幫助困難、弱勢群體擺脫貧困世襲、實現(xiàn)家庭和個人命運改變、地位和收入上升的重要途徑。顯然，社會救助信息平臺將使這項工作變得容易，接下來的，是改變各部門“單打獨斗”的救助模式，在信息平臺基礎(chǔ)上，實現(xiàn)社會救助的統(tǒng)籌規(guī)劃與安排。
城鄉(xiāng)一體化社會救助信息平臺在成都的實踐，也給了我們一個很好的啟示，那就是借鑒成都的做法，使社會救助有一個全國統(tǒng)一的信息平臺，這樣，成都市民因此享受到的益處，就可以擴展至全體國民。這無論是對降低全國社會救助的成本，還是對提高全國社會救助的效率，實現(xiàn)全國社會救助的“一個也不遺漏”，以及與之相伴的全程跟蹤服務(wù)，都有著重大的現(xiàn)實意義。
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