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　　“大家好，我是今晚的值班民警彭家祥，歡迎大家一起圍脖！”

　　前晚6時(shí)58分，剛剛吃完晚飯的廣東肇慶市公安局民警彭家祥習(xí)慣地打開(kāi)新浪微博，不斷刷新頁(yè)面，不斷“圍脖”，不停回應(yīng)博友們的提問(wèn)。

　　此時(shí)的彭家祥，從威嚴(yán)的人民警察，搖身變成一個(gè)擁有1.5萬(wàn)粉絲的博主。不過(guò)，那微博不是自己的，它叫“平安肇慶”，廣東公安第一博。

　　仿佛一夜之間，億萬(wàn)網(wǎng)民淡忘了“偷菜”，愛(ài)上了微博。在廣東公安系統(tǒng)，僅僅3個(gè)月內(nèi)，21個(gè)地級(jí)以上市公安機(jī)關(guān)全部開(kāi)通微博，其數(shù)量、規(guī)模在全國(guó)都絕無(wú)僅有。

　　每晚，總有一些廣東警察端坐電腦前，不斷“織圍脖”、回應(yīng)你的聲音……

　　一本書(shū)帶來(lái)的變革

　　警察“織圍脖”，熬夜三班倒

　　晚上不看電視，要上微博，對(duì)民警彭家祥來(lái)說(shuō)，是愛(ài)好，也是任務(wù)。

　　今年年初，廣東省委常委、政法委書(shū)記、公安廳長(zhǎng)梁偉發(fā)向全省民警推薦看《正在爆發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)革命》一書(shū)，書(shū)中詳細(xì)介紹了社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)(SNS)的起源和發(fā)展歷程。肇慶市公安局警察公共關(guān)系科科長(zhǎng)陳永博看后，對(duì)書(shū)中提到的微博很感興趣，就在新浪微博上注冊(cè)了個(gè)人賬號(hào)。

　　使用一段時(shí)間后，微博發(fā)信息即時(shí)、便捷的特點(diǎn)，深深吸引了陳永博和他的同事們。有人建議，能不能?chē)L試以市公安局的名義注冊(cè)開(kāi)通“公安微博”，促進(jìn)公安信息化建設(shè)？

　　這個(gè)設(shè)想很快得到肇慶市公安局領(lǐng)導(dǎo)的贊賞和支持。2月25日，“平安肇慶”推出。看慣個(gè)人微博的眾網(wǎng)友一看警察叔叔也上線(xiàn)了，一片驚呼，新浪“微博小秘書(shū)”廣發(fā)推薦信，“平安肇慶”迅速成名，一下子聚集了大量人氣。

　　公安微博博主難當(dāng)！肇慶市公安局公共關(guān)系科共9個(gè)人，有7個(gè)人新增“副業(yè)”當(dāng)博主。7人排班，一天三班倒，從早上9時(shí)到晚上10時(shí)，“平安微博”時(shí)時(shí)有民警在線(xiàn)，承擔(dān)全市公安宣傳任務(wù)的7名民警，在繁忙的工作之余，不停刷新“平安肇慶”，發(fā)布消息、及時(shí)回應(yīng)消息。

　　不過(guò)，對(duì)民警來(lái)講，在繁重、有時(shí)有點(diǎn)單調(diào)的工作之余，在微博大千世界里暢游，也是一件樂(lè)事。陳永博告訴記者，剛開(kāi)通微博時(shí)，天南地北無(wú)數(shù)博友提出很多稀奇古怪的問(wèn)題，他與同事經(jīng)常忙到凌晨三四點(diǎn)，早上7點(diǎn)多就爬起來(lái)，繼續(xù)“圍脖”，有人回應(yīng)說(shuō)，“那是成就”；有人說(shuō)，“解答網(wǎng)友的問(wèn)題，是一種樂(lè)趣”。

　　構(gòu)建和諧社會(huì)的平臺(tái)

　　警民網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)，微博問(wèn)政答疑

　　一個(gè)洋溢個(gè)性的微博世界里，一下子冒出了警察叔叔，讓一些網(wǎng)民一愣。

　　廣州網(wǎng)友“北在南方”回憶說(shuō)，2月27日，他突然收到新浪微博小秘書(shū)來(lái)信，點(diǎn)開(kāi)一看，是以一個(gè)警徽為頭像的微博，網(wǎng)上顯示，這是肇慶市公安局信息公開(kāi)微博平臺(tái)。“北在南方”下意識(shí)大吃一驚：難道自己犯事了？他認(rèn)真瀏覽才發(fā)現(xiàn)，這是一個(gè)警方與網(wǎng)民互動(dòng)的一個(gè)平臺(tái)。

　　“北在南方”立即將“平安肇慶”網(wǎng)址轉(zhuǎn)發(fā)給網(wǎng)友，引起眾人驚呼，有博友調(diào)侃：這下完了，“平安肇慶”逛你的“圍脖”時(shí)，只要發(fā)現(xiàn)你說(shuō)話(huà)不對(duì)頭，性格語(yǔ)言有問(wèn)題，就會(huì)按照你IP地址，找到你家門(mén)，把你抓走！

　　其實(shí)，廣東多個(gè)公安微博開(kāi)通時(shí)，總會(huì)遭遇這樣的疑問(wèn)，人們擔(dān)心：活躍的微博還能暢所欲言嗎？

　　廣東省公安廳宣傳處微博群負(fù)責(zé)人說(shuō)，2010年4月30日前，全省地級(jí)以上市全部開(kāi)通微博，這不是為了多抓壞人，而是為了讓公安機(jī)關(guān)與網(wǎng)民互動(dòng)起來(lái)，讓公安機(jī)關(guān)的聲音能迅速傳播出去，也讓公眾的疑問(wèn)能得到迅速解答，消除誤解，構(gòu)建和諧的警民關(guān)系。

　　“微博不接受報(bào)警，微博只是一個(gè)咨詢(xún)、問(wèn)政平臺(tái)。要報(bào)警，最好還是撥打110，或者直接到公安機(jī)關(guān)報(bào)警，這樣案件的處理會(huì)更迅速”。

　　逐一翻看21個(gè)地級(jí)以上市公安局開(kāi)通的微博，可以看到，很多公安局正在及時(shí)發(fā)布轄區(qū)內(nèi)的治安動(dòng)態(tài)，一些微博不時(shí)發(fā)出微博，提醒博友們謹(jǐn)防電話(huà)詐騙、招工陷阱、天陰路滑小心駕車(chē)……

　　到目前，廣東公安微博的粉絲總數(shù)已超過(guò)8萬(wàn)人，前三強(qiáng)分別是“平安肇慶”、“公安主持人”(佛山市公安局)、“平安河源”。

　　5月11日，廣東省公安廳將各地的公安微博聯(lián)系起來(lái)，形成全國(guó)獨(dú)一無(wú)二的微博群，熱心網(wǎng)友“林二三”還制作了廣東公安微博群頭像“全家�！保�并在網(wǎng)上轉(zhuǎn)發(fā)傳播。

　　一場(chǎng)高水平的考驗(yàn)

　　及時(shí)有效疏導(dǎo)，微博直播立功

　　2月24日中午1時(shí)20分，佛山公安局微博“公安主持人”剛開(kāi)通，馬上碰到佛山一個(gè)延續(xù)幾百年的風(fēng)俗：每年正月十五，當(dāng)?shù)厝罕娛殖洲D(zhuǎn)運(yùn)風(fēng)車(chē)、生菜(財(cái))，成群結(jié)隊(duì)經(jīng)過(guò)通濟(jì)橋，以清除一年無(wú)晦氣。去年一晚50萬(wàn)人走過(guò)通濟(jì)橋，今年如何疏導(dǎo)人流從10米寬的大橋通過(guò)，考驗(yàn)公安的水平。

　　“上微博！”佛山市公安局在設(shè)立“公安主持人”微博時(shí)，已經(jīng)考慮用微博的即時(shí)傳播特點(diǎn)，加大人流的疏導(dǎo)。

　　2月26日上午10時(shí)30分，“公安主持人”透露：今天下午3時(shí)，警方將在通濟(jì)橋進(jìn)行保衛(wèi)演練；4分鐘后，再發(fā)博文：今年“行通濟(jì)”沿用舊路線(xiàn)。當(dāng)天下午，“公安主持人”發(fā)十多篇博文和圖片，詳細(xì)介紹演練情況。

　　27日上午10時(shí)51分，“公安主持人”貼出“行通濟(jì)”路線(xiàn)圖，并溫馨提示：“建議各位用手機(jī)‘織圍脖’的博友下載到手機(jī)上，免得到時(shí)候抓瞎。”3個(gè)小時(shí)后，再次提醒：行通濟(jì)路線(xiàn)較長(zhǎng)，如有市民中途體力不支，可向現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)勤民警提出，執(zhí)勤民警將打開(kāi)水馬協(xié)助市民離開(kāi)行通濟(jì)隊(duì)伍。

　　28日晚6時(shí)，“公安主持人”開(kāi)始全程直播“行通濟(jì)”盛況：“嶺南大道季華路至同濟(jì)東路段全封閉，請(qǐng)注意”、“20點(diǎn)的人流已經(jīng)明顯增多，請(qǐng)大家一定要注意安全”、“舉著風(fēng)車(chē)、拎著生菜穿過(guò)騎樓長(zhǎng)廊的群眾，剛剛掀起第一輪歡呼聲，節(jié)日的氣氛讓人心里暖暖的”……人流密集時(shí)，博主們不停敲擊鍵盤(pán)，迅速傳遞最新消息，最快一分鐘內(nèi)發(fā)了2條微博，惹得博友們留言驚嘆：“哇，這警察叔叔打字好快！”

　　9時(shí)56分，“公安主持人”傳出一個(gè)不好消息：現(xiàn)場(chǎng)一名男孩丟失，13歲，150厘米左右，穿紅色衫。博友紛紛留言，要么祝福，要么加入尋人大軍。25分鐘后，“公安主持人”又傳來(lái)喜訊：走散的小孩找到了。

　　從28日晚上8時(shí)到12時(shí)，“公安主持人”共發(fā)微博71篇，圖片39張！次日總結(jié)時(shí)，佛山市公安局主要領(lǐng)導(dǎo)大贊微博立了大功，及時(shí)、有效地引導(dǎo)了游客！

　　當(dāng)晚，無(wú)需任何推薦，1000多博友成了“公安主持人”的鐵桿粉絲。

　　嘗到甜頭的肇慶市公安局，干脆給維護(hù)微博的民警配備手機(jī)，讓微博直播更上一層樓。

　　冷熱

　　有些微博成擺設(shè)

　　不過(guò)，廣東公安的微博也并非一片叫好，冷熱不均十分明顯，因?yàn)橐恍┪⒉┏闪藬[設(shè)，成了單純的宣傳領(lǐng)導(dǎo)的工具；一些微博只是簡(jiǎn)單將領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)稿件復(fù)制，引起博友們的不滿(mǎn)�！盀槭裁垂�安局的微博成了宣傳領(lǐng)導(dǎo)都很忙的工具了？”在很多公安微博上，記者都能看到類(lèi)似留言。有些微博的答復(fù)官腔十足，有些微博面對(duì)敏感問(wèn)題就刪除，這讓一些博友十分惱火。

　　在“平安微博”上，記者看到，有博友問(wèn)：如果一個(gè)肇慶網(wǎng)民經(jīng)常在網(wǎng)上發(fā)帖質(zhì)疑肇慶公安局的決定、處罰或者鑒定，社會(huì)影響很大，貴局如何處理？“平安肇慶”回應(yīng)：“全中國(guó)并不是只有來(lái)質(zhì)疑的網(wǎng)民懂法律，可以將這個(gè)質(zhì)疑的人所作所為公布于眾，讓所有懂法律的人來(lái)評(píng)判。”

　　肇慶市公安局陳永博科長(zhǎng)解釋?zhuān)�多�?shù)網(wǎng)民是理性的，你耐心地告訴他處理難題的正確渠道，過(guò)激行為會(huì)大大減少。“所以，我們幾乎不會(huì)刪除任何帖子”。

　　截至今天凌晨，“平安肇慶”能有粉絲15304人，與他們3個(gè)月來(lái)日均微博超10篇不無(wú)關(guān)系！

　　評(píng)說(shuō)

　　“拒發(fā)評(píng)論是愚蠢行為”

　　“我們一些政府部門(mén)容易接受新事物，很快使用微博，但很快就把微博當(dāng)擺設(shè)�！眹�(guó)家行政學(xué)院公共教研室主任竹立家接受羊城晚報(bào)記者采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)，現(xiàn)代政府運(yùn)行的一個(gè)最大的特點(diǎn)是公開(kāi)、透明。現(xiàn)代政府應(yīng)該利用網(wǎng)絡(luò)，安民告示、與網(wǎng)民進(jìn)行交流互動(dòng)。微博是一個(gè)很好的社會(huì)管理工具，但在一些領(lǐng)導(dǎo)眼里，被誤會(huì)是他們“勇于創(chuàng)新”的政績(jī)工程，“一陣風(fēng)吹過(guò)，一下子冷冷清清了，花很多錢(qián)建起來(lái)的好平臺(tái)，束之高閣�！�

　　“微博是個(gè)好東西，開(kāi)通很容易，為何有的地方火爆，有的地方冷清，根源在于領(lǐng)導(dǎo)是否重視�！敝窳⒓艺f(shuō)，“假如更多公安開(kāi)微博，更多公安能熱情地回答網(wǎng)民提問(wèn)，能很大程度上舒緩過(guò)激情緒，促進(jìn)社會(huì)和諧。”

　　“刪帖和拒絕發(fā)表評(píng)論都是愚蠢行為。”竹立家說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)本來(lái)就是一個(gè)暢所欲言的場(chǎng)所，多數(shù)網(wǎng)民是理性的，公安等政府們應(yīng)該利用微博這個(gè)窗口，收集群眾言論，改進(jìn)工作，“一些人遇到困難，需要安慰，需要疏導(dǎo)。連評(píng)論都不能發(fā)，發(fā)了馬上就刪，還要這個(gè)微博有什么用？”

　　竹立家甚至建議，對(duì)關(guān)閉微博評(píng)論功能的公安機(jī)關(guān)進(jìn)行問(wèn)責(zé)。　尹安學(xué)