發(fā)表評論 記者昨日在商務(wù)部官方網(wǎng)站看到，商務(wù)部就《電子商務(wù)模式規(guī)范》、《網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)規(guī)范》進行網(wǎng)上征求意見，對“商家須保存顧客電子商務(wù)信息10年”這一規(guī)定，來自業(yè)界人士及專家都表示了不同的觀點。
記者昨日在征求意見稿上看到，電子商務(wù)經(jīng)營者注冊信息、交易雙方登錄信息、交易日志等數(shù)據(jù)，“網(wǎng)絡(luò)規(guī)范”意見稿要求保存10年。業(yè)內(nèi)人士及專家認為，顧客的電子商務(wù)信息涉及真實姓名、身份證號碼等個人隱私，以及將商家、顧客的相關(guān)交易信息保存10年，實施起來有難度。
淘寶、易趣等商務(wù)網(wǎng)站的商家對于“商家須保留顧客電子商務(wù)信息10年”這一規(guī)定的看法持不同態(tài)度。在淘寶網(wǎng)經(jīng)營化妝品的劉女士表示支持這種規(guī)定，“保留顧客商務(wù)信息對商家而言可以起到監(jiān)督作用，同時對消費者也是一種負責(zé)的行為。如果雙方出現(xiàn)糾紛，也有據(jù)可查�！眲⑴扛嬖V記者。易趣網(wǎng)廣州一經(jīng)營IT產(chǎn)品的商家表示，保留完整的顧客信息，對解決買賣雙方的糾紛有很大幫助。也有商家對此規(guī)定的可行性表示質(zhì)疑，淘寶網(wǎng)一位經(jīng)營二手手機的商家告訴記者，“每天的交易次數(shù)非常多，每個顧客的信息都保留下來太麻煩，也不現(xiàn)實�！�
消費者對“商家須保留顧客電子商務(wù)信息10年”的看法也不一致。支持此規(guī)定的消費者認為，保留商務(wù)信息相當(dāng)于留下了網(wǎng)絡(luò)購物的憑證，對解決買賣雙方的糾紛有一定幫助作用；反對的消費者則認為顧客的電話、身份證號等電子商務(wù)信息屬于個人隱私，不愿由網(wǎng)站或商家保留。
業(yè)內(nèi)人士認為，對于大多數(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站來講，將顧客的電子商務(wù)信息保留10年是有困難的。首先，10年的信息量是個龐大的數(shù)字，將占用大量的網(wǎng)站資源，對中小型商務(wù)網(wǎng)站的技術(shù)是一個考驗；其次，一家商務(wù)網(wǎng)站能否堅持經(jīng)營10年之久也是個問題。記者了解到，國內(nèi)比較著名的淘寶、易趣等大型商務(wù)網(wǎng)站最多也只有5年的歷史。淘寶網(wǎng)公關(guān)部相關(guān)負責(zé)人表示，對于大型的電子商務(wù)網(wǎng)站將顧客的電子商務(wù)信息保留10年并不困難，完全有能力做到這一點。
北京工商大學(xué)商業(yè)經(jīng)濟研究所所長洪濤教授認為，要求網(wǎng)上的商家將顧客電子商務(wù)信息保留10年的可行性不大，他告訴記者，“網(wǎng)絡(luò)交易的信息量非常大，如果每個商家都把顧客的信息保留10年之久，將浪費大量的網(wǎng)絡(luò)資源�！焙闈�強調(diào)，電子商務(wù)信息如果保留必將采用實名制，而讓消費者都在網(wǎng)絡(luò)上留下自己的真實信息是很難辦到的事情。（于士凱）
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