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　　2008年的今天，美國雷曼兄弟公司宣布申請破產保護，由此引發(fā)了全球金融海嘯。時隔一年之際，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室、證券時報網(wǎng)絡輿情監(jiān)測室發(fā)布了國際金融危機以來，中國境內企業(yè)輿情應對能力排行榜。

　　監(jiān)測室綜合了數(shù)百家境內外主要媒體、知名網(wǎng)站和論壇，以及數(shù)百位意見領袖的熱點事件監(jiān)測結果，梳理出12件熱點網(wǎng)絡輿情事件。從危機預警與應急處理機制、企業(yè)反應、信息透明度、善后處理、對企業(yè)發(fā)展的綜合影響五項常規(guī)指標，與消費者、客戶、供應商的關系，企業(yè)內部關系處理，企業(yè)與政府部門的關系處理，企業(yè)與行業(yè)協(xié)會、中介機構的關系處理四項特殊指標，對12件輿情事件中的企業(yè)輿情應對能力作出評估。輿情分析師依據(jù)以上各項指標對企業(yè)表現(xiàn)分別作出評價，企業(yè)表現(xiàn)越出色、應對越得體，則得分越高，反之則得分越低。

　　藍、黃、橙、紅四級警報程度由低到高，總分50分(含)以上為藍色警報，企業(yè)應對總體較為得體；總分40~49.99分為黃色警報，企業(yè)應對有待進一步加強；總分30~39.99分為橙色警報，企業(yè)應對存在明顯問題；總分30分(不含)以下為紅色警報，企業(yè)應對嚴重失當，存在重大缺陷。

　　騰中重工收購悍馬事件

　　2009年6月3日上午，四川騰中重工機械有限公司在公司網(wǎng)站發(fā)布與通用汽車公司的“聯(lián)合聲明”，宣稱兩家公司已就通用汽車出售悍馬品牌給騰中重工達成初步協(xié)議。消息一出，立即引起全球矚目。

　　谷文杰(人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室分析師)：

　　在這場輿論熱潮中，騰中和通用汽車都是贏家。在輿論應對方面，騰中有失有得，總體來看也算交了一份合格的答卷。騰中在企業(yè)形象維護方面表現(xiàn)尤佳，當有人對其“蛇吞象”的行為提出批評時，騰中及時地接受媒體采訪，向社會公布自己未來關于悍馬的新科研計劃，并循序漸進地在媒體和網(wǎng)絡上披露公司的背景、實力，以及與通用汽車洽談的內容，做到了信息的公開、透明。

　　文玉伯(天府早報財經(jīng)新聞部主任)：

　　作為以前從未從事過汽車制造業(yè)的“門外漢”，騰中重工很難讓人相信其有足夠的能力來駕馭收購后的悍馬。

　　原本騰中重工收購悍馬，發(fā)生在中國經(jīng)濟經(jīng)過30年高速成長后晉升為全球第三大經(jīng)濟體的今天，此舉也被輿論賦予了代表中國經(jīng)濟、中國企業(yè)崛起的意義。但這次跨國收購如果未來證實只是純粹的一場炒作，或者是一次失敗的收購，則有損于中國經(jīng)濟的崛起、中國企業(yè)的崛起。

　　威立雅被指操縱水價事件

　　2009年7月，蘭州召開居民水價調整聽證會，蘭州威立雅在申請調價的報告中指出，公司虧損嚴重，請求將蘭州居民用水每噸上調0.3元或0.4元。9月8日，蘭州威立雅接受媒體采訪時，首度針對“外資要挾論”報道作出回應，否認操縱中國水價上漲。

　　侯文昌(人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室分析師)：

　　面對媒體和網(wǎng)民的指責，蘭州威立雅沒有回避、搪塞，而是及時地作出澄清。力圖表現(xiàn)出在我國水務市場化改革中，按照游戲規(guī)則博弈利益的負責任參與者形象。威立雅的回應至少為在中國運營的外企提供了一個基本的輿情應對經(jīng)驗：在夾雜理性和非理性的輿論指責面前，悉心解釋比模糊表態(tài)更重要。

　　曹遠征(中銀國際控股有限公司首席經(jīng)濟學家)：

　　基礎設施、市政公共設施是可以商業(yè)化經(jīng)營的，但這種合作形式一定要由政府提供一個監(jiān)管框架。有三點非常重要：市場準入制度，通過競標準入，保證公平；價格監(jiān)管，進行嚴格的成本核算，實行價格聽證制；普遍服務，私營部門提供公共服務不能嫌貧愛富，不能歧視低收入群體，還要保證提供不間斷服務。有人批評威立雅導致中國水價上漲。我看資源收費要進入運營成本，在水價里反映治污的成本，水價上漲不可避免。

　　匯源收購案

　　2008年9月3日，可口可樂宣布計劃以現(xiàn)金收購中國匯源果汁集團有限公司。匯源老板朱新禮的“養(yǎng)豬論”，引起網(wǎng)友的一片質疑。2009年3月18日商務部宣布，根據(jù)中國反壟斷法禁止可口可樂收購匯源。這是反壟斷法自2008年8月1日實施以來首個未獲通過的案例。

　　施明慎(人民日報經(jīng)濟部副主任)：

　　可口可樂并購匯源被商務部依《反壟斷法》給予否決，這樣的結果符合大多數(shù)網(wǎng)民意見，但似不應單純看做是網(wǎng)絡輿論的勝利，而應看做是法治的進步。盡管并購在世界經(jīng)濟活動中已成常態(tài)，但中國民眾似乎并不習慣。特別是當外資并購在中國發(fā)生時，每每可以聽到捍衛(wèi)民族品牌、保衛(wèi)國家經(jīng)濟安全等呼聲。所幸的是，政府主管部門并沒有被網(wǎng)絡情緒左右，他們關注的是保護市場公平競爭和維護消費者權益，而這恰恰是中國反壟斷法的核心。

　　微軟黑屏事件

　　2008年10月20日，微軟通知，盜版XP專業(yè)版用戶的桌面背景每隔1小時將變成純黑色，盜版Office用戶軟件上將被永久添加視覺標記。中國用戶對微軟“黑屏”的做法反應強烈。

　　楊妮妮(證券時報輿情監(jiān)測室分析師)：

　　有網(wǎng)民由此聯(lián)想到中國電腦用戶的網(wǎng)絡安全問題。我國目前操作系統(tǒng)等基礎軟件完全依賴國外進口，其安全性存在極大的潛在威脅，特別是在國防、金融等關鍵領域大量應用國外軟件，將會直接威脅國家安全。微軟“黑屏”事件也給所有國人上了一課，比任何說教都有力。它讓我們認識到中國必須要發(fā)展自己的基礎軟件，只有使用自主可控的軟件，信息安全才有保障，自己才是電腦的主人。

　　谷歌中國“色情門”事件

　　2009年6月18日中國互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報中心對“谷歌中國”(google.cn)網(wǎng)站公開進行強烈譴責，要求其對淫穢色情和低俗內容進行徹底清理。6月19日全國整治互聯(lián)網(wǎng)低俗之風辦公室宣布，暫停該網(wǎng)站境外網(wǎng)頁搜索業(yè)務和聯(lián)想詞搜索業(yè)務，并責令其立即進行整改。

　　胡江春(人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室分析師)：

　　谷歌對此事件的反應，也充分體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的速度。針對影響如此廣泛的負面消息，企業(yè)其實只要虛心接受批評，積極整改，不斷完善，危機也是一種轉機。換個角度來看，此事給谷歌中國的流量增長作了不少貢獻，這或許也是“塞翁失馬，焉知非�！蹦�？！

　　不過，從此次事件中媒體對谷歌中國的嚴厲批評來看，技術先進、產品領先的谷歌中國的本土化任重而道遠。無論是在別的國家還是中國，遵循當?shù)氐姆�律法�?guī)與政策，符合所在國的國情，這對任何一個國際企業(yè)負責人來說，都是很重要的課題。

　　百度競價排名事件

　　2008年11月15日、16日，央視《新聞30分》連續(xù)兩天報道百度的競價排名黑幕。百度競價排名被指過多地人工干涉搜索結果，引發(fā)虛假信息，涉及惡意屏蔽，被指為“勒索營銷”，并引發(fā)了公眾對其信息公平性與商業(yè)道德的質疑。11月17日，百度發(fā)布聲明，對由于競價排名導致虛假醫(yī)藥信息的問題公開道歉。

　　范衛(wèi)鋒(證券時報輿情監(jiān)測室分析師)：

　　百度的“搜索引擎＋競價排名”商業(yè)模式，注定了它遲早會成為輿論焦點。應該說，在企業(yè)的反應方面，百度做得可圈可點。可是，它對于廣告客戶“聽話”的名聲，恐怕將面臨著公眾的長期質疑�？梢哉f，百度的“競價排名”危機只是暫告一段落而已。

　　崔保國(清華大學媒介經(jīng)濟與管理研究中心主任)：

　　在“競價門”事件后，百度極力開始推廣新一代系統(tǒng)“鳳巢”作為替代。但該系統(tǒng)也只是更為精確營銷的競價排名�！案們r門”所揭示的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)倫理的問題并不可能通過所謂“新系統(tǒng)”來解決。單純企業(yè)的自律也并不足以解決搜索引擎企業(yè)數(shù)據(jù)庫壟斷與市場公平、公共利益之間的矛盾，相關部門應盡快出臺相關的政策法規(guī)予以管理。

　　國泰君安“高薪門”事件

　　當國內各大券商紛紛采取降薪、裁員方式來應對熊市之際，國泰君安證券卻大幅提高薪酬及福利費用至32億元，較年初預算數(shù)增長57%，按照國泰君安3000多人的員工計算，平均每個人的收入達到了讓同行瞠目結舌的100萬元�！案咝介T”一爆出，輿論一片嘩然。

　　彭鐵元(人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室副秘書長)：

　　國泰君安輿情監(jiān)測機構在第一時間捕捉到這一信號，通過分析，跟蹤，查對，確定事關重大，立即起動危機預警與應急處理機制。

　　2月6日，財政部金融司司長孫小霞答記者問。也是在當天，國資委和保監(jiān)會負責人同時重申限薪令。他們都沒有批評國泰君安。稍后國泰君安證券新聞發(fā)言人用具體數(shù)據(jù)作了有力的回應和解讀。此后，網(wǎng)民追問大幅減少。國泰君安高調宣告公司十年大慶及其成果，主導輿情議程設置。一場危機應對畫上了較完滿的句號。

　　黃光裕涉嫌經(jīng)濟犯罪被警方調查

　　2008年11月27日，北京市公安局證實，國美董事局主席黃光裕因涉嫌經(jīng)濟犯罪被警方調查。2009年8月7日香港證券及期貨事務監(jiān)察委員會(香港證監(jiān)會)正式公告，香港高等法院已經(jīng)發(fā)出臨時強制令，凍結國美電器控股有限公司(00493.HK)前主席黃光裕、其妻杜鵑女士及兩家公司的相關資產，涉及金額達16.55億港元。

　　李勇峰(證券時報輿情監(jiān)測室分析師)：

　　對國美電器而言，黃光裕事件是一個再典型不過的危機事件，正足以考驗其輿情應對與危機公關的能力，而國美交出的答卷并不那么令人滿意。嚴格執(zhí)行信息披露制度，而不是沉默、失語，是企業(yè)——特別是上市公司所必須承擔的社會責任，也是順利化解危機的第一步。

　　保育鈞［中國民(私)營經(jīng)濟研究會顧問、中華全國工商聯(lián)前副主席］：

　　有人從黃光裕案再次談起民營經(jīng)濟的“原罪”，我認為這個提法是很不科學的，不能把發(fā)生在具體人身上的個別事件不加分析地扣在民營經(jīng)濟上。民營企業(yè)的違法現(xiàn)象，歸根結底是經(jīng)濟運行的政治社會環(huán)境不夠健康，權力在配置資源。

　　中石化“天價吊燈”事件

　　2009年7月13日，一個名為“朋友去中石化參觀了價值1200萬的天價吊燈”的帖子在網(wǎng)上迅速傳播，很快成為各大網(wǎng)站和論壇上的頭條和置頂，引起了網(wǎng)友的熱議與聲討。

　　何剛(國際金融報總編輯)：

　　中石化澄清吊燈沒有那么貴，不是1200萬，只有150多萬。或許是實事求是的解釋，引發(fā)的是更大的公眾反擊和傳聞似乎坐實的興奮。因為這種不恰當?shù)墓�關應對，天價吊燈事件必然成為公司危機與暴利行業(yè)揮霍的典型。值得稱道的是，在這一事件中新聞主管部門并沒有過多地介入干預，對于公眾普遍的怒火和媒體明顯的傾向性，保持了克制態(tài)度。

　　溫州“移動門”事件

　　據(jù)媒體報道和網(wǎng)友爆料，2009年9月7日浙江省溫州市甌海區(qū)，電信員工發(fā)現(xiàn)一輛中國移動通信的現(xiàn)代瑞風商務車里移動員工“測試電信網(wǎng)路”，車中擺放著200余部電信手機，并且均處于通話狀態(tài)。這一事件被發(fā)現(xiàn)后，在網(wǎng)絡上爭相被轉載，一時間成為了公眾熱議的話題，故稱“移動門”事件。

　　周邊(證券時報輿情分析師)：

　　浙江最近爆發(fā)的“移動門”事件，在短短數(shù)天時間就吸引了無數(shù)人的關注，暴露出當今社會中企業(yè)道德、企業(yè)倫理準則的喪失。違背市場競爭的“游戲規(guī)則”，在消費者心目中的形象會大打折扣，即便能獲得一時的短期利益，從長遠來講也是得不償失的。

　　通鋼群毆總經(jīng)理致死事件

　　2009年7月24日，部分職工因不滿企業(yè)重組而在通鋼廠區(qū)內聚集，反對河北建龍集團對通鋼集團進行增資擴股，建龍集團派駐通化鋼鐵股份公司總經(jīng)理陳國君被毆打，不治身亡。7月24日晚，當?shù)仉娨暸_發(fā)布公告稱，根據(jù)廣大職工愿望，經(jīng)吉林省政府研究決定，建龍將永不參與通鋼重組。至夜，通鋼恢復生產，鞭炮齊鳴。

　　徐景安(深圳市新世紀文明研究會會長)：

　　通鋼事件突出反映了員工利益訴求得不到保障的制度性缺陷。員工持股計劃應有序推進，應保障普通員工持股的比例。由員工與企業(yè)進行工資集體協(xié)商，也是正在探索的一個辦法。

　　喬健(中國勞動關系學院教授)：

　　通鋼事件說明了勞資矛盾的對抗性在增強。

　　我認為，要在國企改制中處理好勞資矛盾，最重要的是政府和企業(yè)管理層要尊重職工的知情權、審議通過權和協(xié)商談判權，協(xié)調處理好涉及職工權益的有關問題。國有資產交易要實行“陽光操作”。

　　三鹿問題奶粉事件

　　2008年9月11日，《東方早報》記者簡光洲率先披露了三鹿問題奶粉致嬰兒腎結石的報道。當晚衛(wèi)生部指出，近期甘肅等地報告多例嬰幼兒泌尿系統(tǒng)結石病例，調查發(fā)現(xiàn)患兒多有食用三鹿牌嬰幼兒配方奶粉的歷史。三鹿事件導致個別嬰孩因喝了毒奶死亡，近30萬名兒童患病。三鹿問題奶粉事件發(fā)生后，多家奶粉廠家也被檢出三聚氰胺，三鹿奶粉事件對整個乳制品行業(yè)產生重大影響。

　　孫立平(清華大學社會學系教授)：

　　三鹿事件中政府對企業(yè)的監(jiān)管缺失，來自企業(yè)經(jīng)營活動本身的“敏感性”，這種敏感性與政府的政績聯(lián)系在一起，地方財政對“納稅大戶”的依賴導致監(jiān)管的缺位。同時，政府的作用也是有限的，政府更大的責任是促成社會機制的形成，讓法律來保障底線，過了線就是犯罪。

　　關鍵是重建食品安全的社會機制。三鹿問題奶粉的披露，是來自媒體堅持不懈的跟蹤采訪。而在此關鍵時刻，卻很少看到各省市消費者協(xié)會以及中國消費者協(xié)會的在場。還有更重要的一點，要營造一個“道德社區(qū)”，集體意識對道德社區(qū)中的每一個社會成員，包括企業(yè)公民，形成壓力。

　　笑蜀(南方周末首席評論員)：

　　三鹿問題奶粉事件顯然是企業(yè)應對突發(fā)輿情的一個失敗的案例。三鹿之死，歸根究底就死于這種具有強大政府背景的國企病態(tài)的自大和自信。