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編譯/艾文
一句友善的話語價(jià)值幾何?溫柔的愛撫能撫平多深的傷痛?你是否認(rèn)識到了與家人、朋友和客戶間細(xì)微交流的重要性?
對于這些問題,理發(fā)師大衛(wèi)•瓦格納從他的一位顧客身上得到了答案。這位女士每月都到他這里做頭發(fā),一天,她提前幾天給大衛(wèi)打電話,問他是否能給她加做一次頭發(fā),她在當(dāng)晚有一件重要的事情要做。大衛(wèi)欣然同意。那次,他做得非常精心,一邊給她做頭發(fā),一邊親切地和她說笑,并告訴她,她看上去有多漂亮。做完頭發(fā)后,顧客微笑著對他表示感謝。
一切仿佛如常,但你想不到幾天后當(dāng)大衛(wèi)收到這位女士手寫的一封感謝信時(shí)有多震驚,女士在信中解釋說:“那天我打扮一新,說有‘重要的事’。其實(shí)事情是這樣的,我絕望了!因?yàn)闊o法承受生活中太多的苦惱和太大的壓力,我決定在當(dāng)天晚上自殺。然而在做頭發(fā)時(shí),你親切的話語和微笑感動了我,讓我覺得生活還有美好的一面,我打消了自殺的念頭。現(xiàn)在,我已經(jīng)開始學(xué)會愉快地面對生活了,謝謝你!”
這封非比尋常的感謝信啟迪了大衛(wèi),他開始重新思考他的工作價(jià)值。他認(rèn)識到他與顧客的交流可以遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越做頭發(fā)本身,他的一言一行可能影響到顧客幾天的心情——甚至全部生活。
無論我們與別人的接觸如何短暫,都要以一顆仁愛之心相待,因?yàn)槟愕囊痪潢P(guān)愛的話語,或者一個(gè)真誠的微笑,也許就會給自己和他人的生活帶來奇跡。
(摘自《環(huán)球人物》)
參與互動(0) | 【編輯:楊彥宇】 |
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