疑懼心態(tài)擴(kuò)散
“我現(xiàn)在總是感覺實(shí)際狀況比官方報(bào)道的要嚴(yán)重得多，老懷疑瞞報(bào)。另外，對(duì)政府控制疾病傳播的手段、能力和措施表示懷疑。這種擔(dān)心讓我陷入了一種不可名狀的焦急狀態(tài)�！币晃幻小皀kfeiyang(飛揚(yáng))”的網(wǎng)民在網(wǎng)上發(fā)帖子向心理學(xué)家求助。
一場突如其來的非典疫病，在人們毫無心理準(zhǔn)備的狀況下以其諸多的不可知因素造成社會(huì)民眾心理上的巨大恐慌。一時(shí)間關(guān)于非典的各種傳言流傳甚廣。因此，在疫區(qū)，在城市和農(nóng)村引發(fā)了一系列非理性行為，從而更加重了人們?cè)谛睦砩系木o張和恐懼。
“在非典疫病襲擊中損失的財(cái)物可以彌補(bǔ)，但此次事件對(duì)人的心理帶來的創(chuàng)傷卻不是一下子可以愈合的。這種重建是一項(xiàng)更為艱巨的任務(wù)。”清華大學(xué)教育研究所心理研究中心樊富珉教授憂心忡忡地說。
相對(duì)于中國龐大的人口基數(shù)而言，非典病魔擊中的人只是少數(shù)，然而它對(duì)每個(gè)人的心靈都造成了或大或小的創(chuàng)傷。
“像剛才那個(gè)網(wǎng)民的心理狀態(tài)很典型。在危機(jī)狀態(tài)下，有些人寧愿相信自己的感覺，而不相信事實(shí)。另外，像那種逃離疫區(qū)或者躲在家里不敢出門一步，整日吃方便面的行為，都是出于對(duì)生命感受到威脅的過度性、非理性的反應(yīng)�！狈淌诜治龅�。
記者撥通了人大、北大、清華和中科院近三十個(gè)專家的電話，他們回答都很匆忙。繼醫(yī)生、護(hù)士、環(huán)衛(wèi)工人等奔赴抗非典一線之后，心理學(xué)家們也開始投入到這場史無前例的斗爭中。如果說醫(yī)生履行的是救死扶傷的職責(zé)，那么心理學(xué)家則在進(jìn)行一項(xiàng)更為艱難的工作———醫(yī)治心靈。
無論是專家教授還是普通居民，都無一例外地拒絕了記者面訪的要求。非典恐懼造成的人與人之間的猜忌和排斥還未消除。有居民向記者訴苦：“在辦公室里想咳嗽都得憋著�！狈堑淇謶衷斐傻膫�(gè)人對(duì)政府的不信任也還存在，有居民措辭激烈：“政府某些高官公開撒謊，我不敢信了！”
中科院心理所發(fā)布的《北京居民非典疫情應(yīng)對(duì)行為調(diào)查報(bào)告》表明，有58%的居民相信疫情能在半年之內(nèi)得到有效控制，政府疫情通報(bào)是最可信的疫情信息來源。那么，另外42%的人呢？
為什么不相信
時(shí)間追溯到幾個(gè)月前。
2月8日，廣東省開始大面積傳播“廣東流行可怕致命病菌”的消息，親朋好友之間打電話、發(fā)短信互相轉(zhuǎn)告，網(wǎng)友自發(fā)在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布這一消息，直至11日出現(xiàn)跨省大恐慌，引發(fā)了瘋狂購藥和購物。在這三天關(guān)鍵的時(shí)間里，政府和媒體由于反應(yīng)遲緩而喪失了平定事態(tài)擴(kuò)展及安慰民心的寶貴的機(jī)會(huì)。
4月20日意義非凡。這一天，傳出了衛(wèi)生部部長和北京市市長辭職的消息，衛(wèi)生部常務(wù)副部長高強(qiáng)就政府部門未能有效處理公共健康危機(jī)做出公開自省。同時(shí)，疫情數(shù)據(jù)出現(xiàn)轉(zhuǎn)變———政府在面向全國的新聞發(fā)布會(huì)上公布，北京感染SARS人數(shù)是先前報(bào)告的十倍。
中國的所有傳媒在一夜之間發(fā)生了完全改變，SARS資訊迅速取代了伊拉克戰(zhàn)事報(bào)道的地位。
“當(dāng)社會(huì)面臨重大變革或遭遇嚴(yán)重災(zāi)害時(shí)，人們的心理平衡被打破，為保持這種平衡，人們必須尋求信息。在科學(xué)正面的信息缺位時(shí)，人們抱著‘寧可信其有，不可信其無’的自救信念，不分青紅皂白地接受小道消息。于是各種流言相比政府發(fā)布的信息就先入為主了。”中科院心理所的心理專家王極盛教授說。
樊富珉教授分析道：“長期以來，由于各方面的原因，有些信息不那么公開，并且普遍存在著一種報(bào)喜不報(bào)憂的心態(tài)。SARS是一場突發(fā)的特殊疫情，危險(xiǎn)程度高，由此引發(fā)的不安全感也就非常強(qiáng)烈�！�
樊教授和重慶三峽學(xué)院副教授李霞云合著的《非典時(shí)期傳言的社會(huì)心理分析》中寫道：“如果危機(jī)事件發(fā)生了，人們對(duì)從正式渠道得到的信息不滿意或者不足以解除心理上的緊張和壓力，那么它就會(huì)造成傳言的迅速傳播……這種傳言由于摻雜融匯了參與者個(gè)人的動(dòng)機(jī)和情緒，有可能成為更加威脅民眾心理安全感的極大力量。如果沒有及時(shí)以強(qiáng)有力手段的澄清和控制，往往會(huì)導(dǎo)致人心崩潰、局面失控的可怕后果�！�
為什么恐慌
大約在4月上旬，北京城內(nèi)開始流傳有關(guān)SARS的各種說法和猜測(cè)；中旬，鋪天蓋地傳說SARS；4月22日前后，出現(xiàn)了“搶購”日用品、食品、保健醫(yī)藥品的購物潮。
樊教授分析了SARS恐慌心理產(chǎn)生的原因。
恐慌源于人的安全感受到威脅。安全感是人的最基本的生存需要，而SARS傳播快、影響大、死亡快，使人風(fēng)險(xiǎn)預(yù)感大大增加。
恐慌源于對(duì)SARS不了解。SARS是一種新的傳染病，人類對(duì)它的認(rèn)識(shí)有限。致病機(jī)理、傳播途徑、治療方法等都還不清楚。加上病毒很微小，肉眼看不見，無法分辨感染者，防不勝防，這就容易增加人們的恐懼感，導(dǎo)致出現(xiàn)“過度擔(dān)心”。
恐慌源于對(duì)SARS疫情信息不明確。在突如其來的災(zāi)難面前，任何人和組織都不是先知先覺的，決策需要時(shí)間，體制需要改善。當(dāng)SARS的信息不確定，對(duì)現(xiàn)狀不了解，個(gè)人會(huì)失去控制感，甚至無所適從。
恐慌源于對(duì)正常生活秩序受到干擾的不適應(yīng)。由于SARS的高傳染，疫情流行期需要切斷感染而采取隔離措施等，影響了正常的生活，原有的平衡被打破了，出現(xiàn)種種不適應(yīng)。
恐慌源于對(duì)現(xiàn)在和未來生存狀態(tài)的擔(dān)憂。比如患了SARS怎么辦？誰來支付醫(yī)療費(fèi)？會(huì)不會(huì)被歧視？在這些因素的壓力下，人容易變得脆弱，會(huì)在心理上形成更大的擔(dān)憂和更強(qiáng)烈的恐懼感。
建立公眾心理支持系統(tǒng)，迫在眉睫
面對(duì)SARS帶來的恐懼和不信任，除了政府提高透明度和公信力以及媒體加強(qiáng)真實(shí)報(bào)道外，樊教授認(rèn)為，建立公眾心理支持系統(tǒng)是一件迫在眉睫的任務(wù)。
“人在面臨巨大壓力時(shí)，比如你的親朋好友突然被隔離了，至死都不能見面，這種打擊和創(chuàng)傷是巨大的。如果沒有心理醫(yī)生幫助他們調(diào)整，他們就只能忍受痛苦，而心理問題在很長時(shí)間內(nèi)都會(huì)延續(xù)�！狈淌诘暮芏嗤露家呀�(jīng)到醫(yī)院為病人及家屬排除心理恐慌和壓力，但這些心理工作者的人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，他們常常感到人手的緊缺。
“疫情開始時(shí)，政府把注意力放在尋找病源尋找對(duì)策上，這的確是很重要的，但之后，政府應(yīng)該更看重心理學(xué)家的作用�！�
面對(duì)非典流行的嚴(yán)峻形勢(shì)，中國心理學(xué)會(huì)臨床與咨詢心理學(xué)專業(yè)委員會(huì)和北大心理學(xué)系開通了非典心理援助熱線，熱線號(hào)碼是62767382，62767383，開通時(shí)間為每天10時(shí)到每天22時(shí)。已經(jīng)80歲的著名心理學(xué)家李心天教授說：“雖然家人不讓我出去，但我可以通過電話來貢獻(xiàn)自己一點(diǎn)小小的力量。這次行動(dòng)，還可以把心理衛(wèi)生界團(tuán)結(jié)起來，再遇到重大突發(fā)事件時(shí)，我們就可以馬上啟動(dòng)心理援助行動(dòng)�！�
(文章原載于《法制日?qǐng)?bào)》，作者：陳曉英）
