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1851年，保羅·朱利斯·路透(Paul Julius Reuter)以45只信鴿，在布魯塞爾及德國(guó)之間以2小時(shí)不到的時(shí)間傳送新聞及市場(chǎng)股價(jià)。這比火車速度快上了6個(gè)小時(shí)，速度也由此成了路透集團(tuán)存在了152年的重要基石。
盡管信念歷久彌堅(jiān)，但今天英國(guó)路透集團(tuán)所面臨的資訊市場(chǎng)已發(fā)生了翻天覆地的變化。路透在中國(guó)經(jīng)歷了從改革開(kāi)放到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的變遷，它在中國(guó)起伏的命運(yùn)從另一個(gè)層面反映了中國(guó)資訊市場(chǎng)的發(fā)展變化。
“正忙著裁人呢”，7月15日，在采訪的間隙，路透中國(guó)公司的副總裁梁偉林接到了一個(gè)朋友的電話后說(shuō)。
北京朝陽(yáng)區(qū)盛福大廈6層，寫著路透的牌子竟有好幾塊。這家知名公司的會(huì)客室看上去有些凌亂。梁抱歉地解釋，上次劫持路透記者事件后，他們給幾乎每道門都裝了自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)，“這樣我們就有安全感了�！�
但是，不安全感卻仍然在路透中國(guó)蔓延：一方面來(lái)自于或遲或早的“裁人”，今年1月開(kāi)始的路透裁員浪潮已經(jīng)越來(lái)越近；一方面就是路透目前在中國(guó)所面臨的嚴(yán)酷環(huán)境——本土化策略的瓶頸；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手彭博的全面趕超；道瓊斯的戰(zhàn)略推進(jìn)；中國(guó)財(cái)經(jīng)資訊提供商的“分食”……
這些都讓路透顯得有些落寞和低調(diào)，“我們是一家穩(wěn)健的公司，不喜歡太多的鎂光燈�！绷赫f(shuō)。如果在兩年前，他恐怕不會(huì)說(shuō)出這樣的話，當(dāng)時(shí)的他正忙于慶祝路透成立150年慶典。路透的首席執(zhí)行官和首席運(yùn)營(yíng)官在那一年先后訪問(wèn)北京，作為路透中國(guó)的副總裁，梁的身影頻頻出現(xiàn)在鎂光燈下。
但在那個(gè)熱熱鬧鬧的“大壽”之后，人們還是感到了路透在漸老。盡管否認(rèn)路透集團(tuán)進(jìn)入了死亡漩渦，但其現(xiàn)任首席執(zhí)行長(zhǎng)湯姆·格羅瑟(Tom Glocer)還是承認(rèn)：“這艘船正在極其洶涌的海浪中航行�！�
從“得寵”到落寞
眾所周知，路透集團(tuán)正在全球范圍內(nèi)經(jīng)歷一場(chǎng)危機(jī)。今年初，路透公布了自1984年上市以來(lái)首份年度凈虧損報(bào)告，該公司2002年的凈虧損總額為6.3億美元，股價(jià)也徘徊在12年來(lái)的低點(diǎn)。以此為背景的裁員不可避免，甚至波及到了中國(guó)區(qū)。
這在1979年時(shí)是不可想象的。當(dāng)年路透在中國(guó)找到了第一個(gè)客戶——中國(guó)銀行之后，幾個(gè)中國(guó)傳統(tǒng)的金融市場(chǎng)監(jiān)管部門被紛紛納入路透的中國(guó)市場(chǎng)版圖之中，它們包括當(dāng)時(shí)的外經(jīng)貿(mào)部、中國(guó)人民銀行等。
“當(dāng)時(shí)路透只是提供內(nèi)容服務(wù)，并不涉及提供金融決策工具業(yè)務(wù)。因?yàn)樗男枰幌抻诹私庖幌率澜缃鹑谑袌?chǎng)的行情。但這對(duì)他們來(lái)說(shuō)已經(jīng)是很重要的了。”梁介紹。
在與這些“地位顯赫”的部門的合作中，路透形成了良好的“人脈”，當(dāng)產(chǎn)品進(jìn)入到這些部門后，路透的影響力也越來(lái)越強(qiáng)，這被看作是路透本土化的策略之一。
上世紀(jì)80年代初，路透既能接觸財(cái)經(jīng)數(shù)據(jù)，又具備傳送數(shù)據(jù)的科技實(shí)力，因此當(dāng)時(shí)的路透是中國(guó)高端財(cái)經(jīng)資訊市場(chǎng)“得寵”的壟斷者，很多機(jī)構(gòu)無(wú)法離開(kāi)它的終端。
然而好景不長(zhǎng)，“隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的創(chuàng)新逐步改變市場(chǎng)，路透失去了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。”安邦集團(tuán)集團(tuán)副總裁賀軍評(píng)價(jià)說(shuō)。上世紀(jì)80年代末，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入中國(guó)，信息采集和供給的成本被大幅度壓縮，國(guó)內(nèi)很多財(cái)經(jīng)咨詢提供商開(kāi)始成長(zhǎng)起來(lái)。
尤其是在1994年，路透目前最強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——彭博資訊進(jìn)入了中國(guó)市場(chǎng)。彭博是美國(guó)紐約市現(xiàn)任市長(zhǎng)邁克爾·布隆伯格(Michael Bloomberg)于1981年創(chuàng)建的專業(yè)財(cái)經(jīng)資訊提供商。
此時(shí)，路透面臨的市場(chǎng)形勢(shì)已經(jīng)與上世紀(jì)80年代初期大相徑庭：一邊是在高端市場(chǎng)上，7年前，路透在財(cái)經(jīng)數(shù)據(jù)市場(chǎng)的占有率為36%，是彭博資訊的兩倍。但從那以后，彭博資訊以傲慢甚至不可理喻的氣勢(shì)迅速趕上了路透，另一家美國(guó)著名資訊商道瓊斯也對(duì)路透造成了威脅。道瓊斯公司(Dow Jones & Co.)與路透聯(lián)合創(chuàng)立了商業(yè)信息查詢系統(tǒng)Factiva，但道瓊斯公司的子公司道瓊斯通訊社(Dow Jones Newswires)則在新聞和財(cái)經(jīng)信息市場(chǎng)上與路透你爭(zhēng)我?jiàn)Z。這場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)中，路透很少占有先機(jī)，尤其在中國(guó)。另一面是在低端市場(chǎng)，本土的慧聰國(guó)際、安邦集團(tuán)等財(cái)經(jīng)資訊提供商高速成長(zhǎng)。
在兩面夾擊之下，路透中國(guó)曾經(jīng)取得的戰(zhàn)果很難在今天得到延續(xù)，目前，路透集團(tuán)的收入中，來(lái)自亞洲地區(qū)的只占到22%左右，而中國(guó)在其中就少之又少。這種狀況至今仍然沒(méi)有顯著的改觀。
英式資訊管家老了
這確實(shí)讓路透感到失望。梁偉林更愿意將這場(chǎng)危機(jī)的原因歸之于全球金融市場(chǎng)的蕭條和萎縮，“原來(lái)被放大的需求，現(xiàn)在暴露出了真相�！�
盡管路透集團(tuán)因旗下的路透社而聞名于世，但它的主要收入并不來(lái)源于新聞�！霸谒M(jìn)入中國(guó)的24年中，路透中國(guó)的利潤(rùn)幾乎全部依賴于向客戶提供外匯、股價(jià)和其他數(shù)據(jù)。這跟路透全球的業(yè)務(wù)模式一樣，準(zhǔn)確地說(shuō)，我們是一家金融服務(wù)公司，新聞在我們的整個(gè)業(yè)務(wù)中不足5%”。梁偉林介紹。
成也金融，敗也金融。1999年歐洲單一貨幣的推出降低了買賣不同貨幣的需要，之后，對(duì)外匯數(shù)據(jù)的需求出現(xiàn)萎縮。而外匯數(shù)據(jù)歷來(lái)是路透的“專項(xiàng)”。世界經(jīng)濟(jì)形勢(shì)快速變化讓百年路透很難適應(yīng)。
外部環(huán)境變化只能是路透業(yè)績(jī)下滑的外部原因，路透自身的問(wèn)題更是耐人尋味。
中銀國(guó)際是國(guó)內(nèi)少數(shù)幾家需要財(cái)經(jīng)即時(shí)資訊服務(wù)的高端買家。他們的辦公桌上，放著兩臺(tái)財(cái)經(jīng)資訊終端。一臺(tái)像486一樣的終端是路透的，另一臺(tái)雙面液晶顯示屏還帶一臺(tái)打印機(jī)，外型非�？幔桥聿┑�。
“我和我的同事們經(jīng)常性的光顧那個(gè)非�？岬臋C(jī)器，而對(duì)于另外一個(gè)，我們甚至感到多余�！敝秀y國(guó)際投行部經(jīng)理徐沖說(shuō)。
兩臺(tái)機(jī)器的如此不同的“命運(yùn)”，蘊(yùn)藏著兩個(gè)公司產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)生在局部的一場(chǎng)較量。徐沖做投資分析員的時(shí)候，查找一筆交易或者一個(gè)公司詳細(xì)資訊數(shù)據(jù)的工作，90%是在彭博上面完成的。
“彭博幾乎是把全世界所有公司的深度資料都集中在它的系統(tǒng)里，甚至包括一些非上市公司的材料。每次我在別的網(wǎng)站上一無(wú)所獲，絕望地走向彭博時(shí)，它總不會(huì)讓我失望�！八f(shuō)。顯然，路透似乎并不能讓這位分析師如此滿意。事實(shí)上，路透社和道瓊斯雖然能夠大量地收集信息，但它們只限于提供這些信息，因而客戶會(huì)更多地依賴其它中介機(jī)構(gòu)，在這一點(diǎn)上彭博卻做得更好。
雖然路透中國(guó)副總裁梁偉林一再?gòu)?qiáng)調(diào)路透與彭博資訊的可比性很小，比如路透服務(wù)的客戶涉及幾乎所有的行業(yè)與市場(chǎng)。路透對(duì)全球金融領(lǐng)域的參與者，提供財(cái)經(jīng)實(shí)時(shí)信息、交易系統(tǒng)與解決方案。但與路透大而全的格局不同，彭博資訊奉行的是“專而精”的發(fā)展模式：鎖定金融市場(chǎng)與專業(yè)人士，其旗下的跨媒體業(yè)務(wù)如終端、廣播、電視、雜志和出版，無(wú)不圍繞著財(cái)經(jīng)領(lǐng)域而展開(kāi)。
迄今為止，彭博資訊已經(jīng)捍衛(wèi)了其市場(chǎng)頂尖公司的地位，其大受歡迎的網(wǎng)絡(luò)尋呼系統(tǒng)功不可沒(méi)，該系統(tǒng)使得交易員、分析師和投資經(jīng)理得以通過(guò)電子方式聊天。據(jù)了解，彭博資訊的尋呼系統(tǒng)在1993年首次亮相，每天可傳輸350萬(wàn)條信息；路透于去年10月份才推出了自己的尋呼系統(tǒng)，比彭博資訊落后了9年時(shí)間。
事實(shí)上，由于雙方在資訊提供和技術(shù)增值服務(wù)方面的業(yè)務(wù)相似，他們?cè)谌蚴袌?chǎng)上的“對(duì)撞不斷升級(jí)”,甚至到了對(duì)簿公堂的地步。今年7月11日晚，路透向彭博提起數(shù)百萬(wàn)美金的訴訟，指控彭博資訊侵犯它三項(xiàng)有關(guān)交易技術(shù)的專利，這直指全球資訊提供商的技術(shù)命脈。
這種姿態(tài)，多少反映了這個(gè)英式資訊管家的憤怒。
事實(shí)上，路透的服務(wù)也有尚需改進(jìn)之處。在與資訊產(chǎn)品和終端技術(shù)緊密銜接的服務(wù)領(lǐng)域，路透同樣失分不少。在一些中國(guó)的投行中，甚至流行這樣的一句話，“一百個(gè)人眼中就有100個(gè)路透”，用以形容人們對(duì)于路透某些終端設(shè)備復(fù)雜性的迷惑。與彭博資訊通常指派某一個(gè)人來(lái)培訓(xùn)投資銀行客戶不同，路透則往往會(huì)派出各種不同的人員。
根據(jù)《華爾街日?qǐng)?bào)》稱，路透的管理人士說(shuō)，缺乏培訓(xùn)是路透頂尖的數(shù)據(jù)系統(tǒng)3000 Xtra在幾年前推出時(shí)銷路不暢的主要原因。客戶無(wú)法使用該系統(tǒng)的所有功能，因?yàn)槁吠敢恢睕](méi)有告訴他們?cè)趺醋觥Ｂ吠敢呀?jīng)承認(rèn)了這一不足，現(xiàn)正聘請(qǐng)更多的產(chǎn)品培訓(xùn)人員。
猶如羈絆的監(jiān)管
市場(chǎng)層面的種種危機(jī)并不是使梁偉林憂心的全部原因。
在中國(guó)區(qū)做了三年多，他的一塊心病越來(lái)越重：路透這匹千里馬在中國(guó)遭遇了一道難以逾越的絆馬索�！皢�(wèn)題的要害是監(jiān)管機(jī)構(gòu)的不合理�！绷赫f(shuō)，“新華社既是監(jiān)管者，同時(shí)也是市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)者，這種混亂的角色我們認(rèn)為非常的不合理�！�
這道“絆馬索”產(chǎn)生于1995年的最后一天，當(dāng)時(shí)“為了維護(hù)國(guó)家主權(quán)，保護(hù)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)信息用戶的合法權(quán)益，促進(jìn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息事業(yè)的健康發(fā)展,”國(guó)務(wù)院辦公廳下發(fā)了《關(guān)于授權(quán)新華通訊社對(duì)外國(guó)通訊社及其所屬信息機(jī)構(gòu)在中國(guó)境內(nèi)發(fā)布經(jīng)濟(jì)信息實(shí)行歸口管理的通知》。
第二年，新華社很快成立專門機(jī)構(gòu)——涉外信息管理中心，負(fù)責(zé)對(duì)外國(guó)通訊社及其所屬信息機(jī)構(gòu)在中國(guó)境內(nèi)發(fā)布經(jīng)濟(jì)信息進(jìn)行歸口管理。
“我們進(jìn)入中國(guó)必須經(jīng)過(guò)新華社涉外信息管理中心，每年還要進(jìn)行年審，審核還非常地嚴(yán)格�！绷簜チ终f(shuō)。他的質(zhì)疑主要集中在，“財(cái)經(jīng)資訊與純新聞是截然不同的，它應(yīng)該有自己的管理辦法和管理者�！�
但目前，國(guó)內(nèi)除了新華社之外，沒(méi)有第二家機(jī)構(gòu)有監(jiān)管財(cái)經(jīng)資訊提供商的經(jīng)驗(yàn)。而新華社旗下的一家公司也參與國(guó)內(nèi)財(cái)經(jīng)資訊的增值服務(wù)。
在梁的眼中，這個(gè)問(wèn)題的解決還關(guān)系到中國(guó)WTO兌現(xiàn)的問(wèn)題。WTO協(xié)定的服務(wù)貿(mào)易承諾是在金融信息服務(wù)方面，在銀行業(yè)中建立一個(gè)新的服務(wù)門類——金融信息服務(wù)和相關(guān)軟件服務(wù)。而現(xiàn)在看來(lái)，這個(gè)承諾沒(méi)有一個(gè)具體的時(shí)間表�！拔覀円恢痹诤椭袊�(guó)人民銀行和銀監(jiān)會(huì)以及商務(wù)部溝通，希望能在新華社之外有一個(gè)新的行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)�！北M管一些政府部門都是路透在中國(guó)的第一批客戶，但看來(lái)他們并不能解決路透的困擾。
老紳士“文化大變革”
在這個(gè)巨人內(nèi)部，變革從來(lái)就沒(méi)有停止過(guò)。
路透CEO湯姆·格羅瑟正在試圖將路透社的主要服務(wù)都移植于互聯(lián)網(wǎng)之上，這位2001年7月執(zhí)掌帥印的爵士正在主導(dǎo)一場(chǎng)“文化大革命”，他是第一位執(zhí)掌路透的美國(guó)人，也是第一位非記者出身的路透管理人士，作為一名狂熱的技術(shù)愛(ài)好者，他與出身記者相對(duì)守舊的9位前任大不相同。
“重組路透社整體產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的同時(shí)，他要建立公司內(nèi)部系統(tǒng)，以提高運(yùn)轉(zhuǎn)效率。同時(shí)致力于將路透社由一家以產(chǎn)品為中心的公司轉(zhuǎn)化為以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)型公司。”梁偉林說(shuō)。
這場(chǎng)變革中最引人注目的變化是讓路透成為一家完全以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的公司。如進(jìn)展順利，路透的這套系統(tǒng)將會(huì)無(wú)處不在，無(wú)論是銀行家、商人還是銀行收賬員，無(wú)論他們?cè)谑澜绲哪膫�(gè)角落，都能通過(guò)手提電腦、移動(dòng)終端甚至手機(jī)使用這套系統(tǒng)。
“路透希望通過(guò)這一轉(zhuǎn)型，可以進(jìn)一步擴(kuò)大與彭博競(jìng)爭(zhēng)中的規(guī)模優(yōu)勢(shì)�！辟R軍說(shuō)。
事實(shí)上，彭博的盈利模式并不復(fù)雜，最重要的是傳什么和用什么方式傳輸。布隆伯格在人們還用傳真機(jī)的時(shí)代里，就將傳輸模式改用電信專線。至今彭博資訊還沒(méi)有信賴互聯(lián)網(wǎng)。彭博認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)不能保證信息產(chǎn)品準(zhǔn)確無(wú)誤地傳遞給客戶，服務(wù)器會(huì)經(jīng)常發(fā)生故障，網(wǎng)絡(luò)安全也是危機(jī)四伏，所以彭博將繼續(xù)保持現(xiàn)行的專線系統(tǒng)的發(fā)展策略不變。
路透首席運(yùn)營(yíng)官菲利浦·格林曾透露，路透在中國(guó)的業(yè)務(wù)，也被納入了重組計(jì)劃，而且是相當(dāng)重要的一部分。在他看來(lái)，中國(guó)的資訊市場(chǎng)正是一個(gè)逐漸蘇醒的階段。
但是，改革步伐在中國(guó)進(jìn)展緩慢，梁偉林的說(shuō)法是，“很多事情在國(guó)內(nèi)還沒(méi)條件做�！�
7月16日，上海黃金交易所與英國(guó)路透集團(tuán)舉行了信息合作簽約儀式，這被看作是國(guó)內(nèi)黃金市場(chǎng)邁出信息國(guó)際化的重要一步，也是最近路透業(yè)務(wù)擴(kuò)張的重要一步。
路透就是這樣，“我不會(huì)講激動(dòng)人心的故事，也沒(méi)有曲折動(dòng)人的傳奇，我們就是穩(wěn)健低調(diào)，少說(shuō)多做的類型�！绷簜チ终f(shuō)。
7月22日，路透終于拿出了一份扭虧為贏的年中業(yè)績(jī)報(bào)告。“變革的力量正在帶來(lái)更多激動(dòng)人心的變化�！绷簜チ终f(shuō)。(原標(biāo)題為：路透：老紳士黯然中國(guó) 記者/王晨波 陳曉)
