中新網(wǎng)1月24日電 據(jù)海南新聞網(wǎng)消息：一度在黃金周冷清的省旅游投訴熱線開(kāi)始熱起來(lái)，黃金周開(kāi)始兩天來(lái)，共接到各類(lèi)電話163個(gè)，旅游咨詢電話占了絕大多數(shù)。
本次黃金周，由于省旅游局向廣大游客發(fā)放了維權(quán)“賀年卡”，上面印制了各級(jí)旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)的旅游投訴電話，因此，海南省旅游投訴中心接聽(tīng)的電話比去年同期增加了好幾倍。盡管值班人員工作量大大增加，由于節(jié)前進(jìn)行了周密部署，每天值班員的人數(shù)由往年的2個(gè)增加到了4個(gè)，因此，投訴電話一直保持暢通無(wú)阻，每當(dāng)游客撥通“8008768188”的24小時(shí)旅游投訴熱線，就能立即聽(tīng)到值班員熱情的問(wèn)候聲：“春節(jié)好，請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助的嗎？”
今年游客反映較多的投訴是：有些旅游服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)偏高，因黃金周爆滿某些旅行社降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有些星級(jí)酒店服務(wù)硬件或軟件不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，管理不到位等。對(duì)游客反映的這些問(wèn)題，省旅游投訴中心都一一認(rèn)真進(jìn)行了記錄，并將及時(shí)向有關(guān)部門(mén)進(jìn)行反饋。
