中新社北京三月七日電 (周音 厲于)鐵道部春運(yùn)辦負(fù)責(zé)人今日在此間說，春運(yùn)自一月二十五日至三月五日以來，鐵路共發(fā)送旅客達(dá)一點(diǎn)三九六億人次。這期間，全國鐵路共加開直通臨時(shí)客車一萬二千三百一十三列，成為旅客列車能力安排的歷年之最。同時(shí)，鐵路單日旅客發(fā)送量與直通旅客發(fā)送量也均創(chuàng)歷史新高。
今年春運(yùn)是中國鐵路第五次大面積提速后的首個(gè)春運(yùn)，記者獲知，鐵路運(yùn)輸處處面臨著新挑戰(zhàn)，像時(shí)速一百六十公里直達(dá)特快列車追蹤開行、客貨行車密度進(jìn)一步加大、五千噸重載貨物列車大量開通，浙贛、膠濟(jì)、武九線等線路提速改造施工不停，鐵路主要干線和分界口客貨爭能矛盾更加突出等，這些都給鐵路春運(yùn)確保安全暢通帶來不小的壓力。
雖然鐵路運(yùn)輸任務(wù)艱巨，但是鐵路深挖潛力保協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)了峰高不顯峰、流大不滯留的目標(biāo)。同時(shí)，鐵路“以人為本”打造了和諧春運(yùn)。這位春運(yùn)辦負(fù)責(zé)人如是說。
人人皆知，春運(yùn)期間“買票難”成為人們最頭疼之事。據(jù)介紹，今年鐵路傾力打通“買票難”讓旅客“窩火”這一關(guān)。今年春運(yùn)，鐵路部門擴(kuò)大了聯(lián)網(wǎng)售票業(yè)務(wù)，增加代售點(diǎn)，增設(shè)流動(dòng)售票車，開展了電話和網(wǎng)上訂票等業(yè)務(wù)。全鐵路計(jì)算機(jī)售票車站共增加到二千一百五十九個(gè)，聯(lián)網(wǎng)售票車站達(dá)到一千二百七十七個(gè)。
為緩解“一票難求”現(xiàn)象，廣鐵集團(tuán)全國首創(chuàng)了為外來工團(tuán)體網(wǎng)上訂票、為廣大旅客個(gè)人電話訂票兩大舉措，讓眾多旅客和辦理外來工團(tuán)體票預(yù)訂的企業(yè)足不出戶就買到了火車票。
一直以來學(xué)生、民工年年是春運(yùn)客流的“主力軍”。今年鐵路在較大客運(yùn)站積極開設(shè)學(xué)生專用窗口，開辟學(xué)生候車室，增設(shè)綠色通道，加開學(xué)生專列。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年春運(yùn)期間，全國鐵路春運(yùn)共運(yùn)送學(xué)生一千二百零四萬人次，中國高等院校在讀學(xué)生中的百分之七十都是通過鐵路運(yùn)送的。
此外，今年春運(yùn)外來工對(duì)鐵路的需求也大大超過去年，調(diào)查顯示，百分之七十五以上的外來工首選交通工具是乘火車返鄉(xiāng)。為更好地完成運(yùn)送農(nóng)民工的任務(wù)，近年來，鐵路許多車站做出了對(duì)農(nóng)民工旅客不準(zhǔn)有不文明言行，不準(zhǔn)多收任何服務(wù)費(fèi)用，不準(zhǔn)降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不準(zhǔn)有不平等待遇的“四不準(zhǔn)”紀(jì)律要求，確保農(nóng)民工出行有車，到站有票，合法權(quán)益不受侵害。重視農(nóng)民工旅客，尊重農(nóng)民工旅客，愛護(hù)農(nóng)民工旅客的人本觀念已成為中國鐵路春運(yùn)突出的價(jià)值追求和行為準(zhǔn)則。
盡管運(yùn)力的拮據(jù)使鐵路還談不上為老百姓提供圓滿的服務(wù)，但是鐵路部門表示，他們將責(zé)無旁貸地把“以人為本”的服務(wù)理念長期堅(jiān)持、實(shí)踐下去，為推進(jìn)中國小康社會(huì)的全面協(xié)調(diào)、和諧發(fā)展做出不懈努力。完
