中新網(wǎng)3月23日電 航班延誤一直是旅客對民航服務(wù)反映最為強(qiáng)烈的問題。央視國際的消息稱，昨天下午，民航總局官員和消費者代表坐在一起，對這一頑疾進(jìn)行了會商。
關(guān)于航班延誤問題，消費者代表認(rèn)為，旅客首先應(yīng)享有知情權(quán)，在航班長時間延誤的情況下，航空公司應(yīng)向旅客提供簽轉(zhuǎn)等相應(yīng)的選擇方案。在談到延誤補(bǔ)償問題的時候，消費者代表認(rèn)為航空公司不應(yīng)采取故意拖延或置之不理的方式，應(yīng)以積極的態(tài)度對待。
同時，消費者代表提出民航總局作為行業(yè)主管部門在處理航班延誤等旅客糾紛問題時應(yīng)該發(fā)揮更大的作用。對于消費者代表們提出的意見和建議，民航總局也作出了回應(yīng)。
民航總局局長楊元元說，一個旅客，買了票，他唯一希望的是能夠安全、正點到達(dá)自己所要去的地方，延誤或取消了以后，耽誤了他的行程，這應(yīng)該說是我們行業(yè)沒有做好的地方，要制定一些制度、制定一些法規(guī)，我們對大家提的意見都會認(rèn)真地對待。
