中新網(wǎng)6月13日電 公安部日前公布的《全國公安機關(guān)集中處理群眾信訪問題接待來訪群眾工作規(guī)范》要求：公安局長應當公布自己的姓名、職務和聯(lián)系電話；接待群眾來訪后，應當寫明具體處理意見或工作要求并親筆簽名；不能當場解決的，應當在規(guī)定時限內(nèi)按程序辦理完畢，答復信訪人。
據(jù)法制日報消息，這10條工作規(guī)范的具體內(nèi)容是：
一、集中處理群眾信訪問題期間，縣市區(qū)、地市州公安局長和省級公安機關(guān)主要負責人應當在規(guī)定的時間(集中處理期間每周1至2天)、公布的接訪場所，面對面地接待信訪人。
二、公安局長可以根據(jù)當?shù)厝罕妬碓L的情況，采取定時集中接訪和預約接訪、帶案下訪等形式，當面聽取信訪人的訴求、反映的問題和意見。
三、公安局長接待群眾來訪時，有關(guān)警種、部門的主要負責人應當參加接訪，協(xié)助解答信訪人提出的問題，負責調(diào)查處理公安局長交辦的信訪案件。
四、公安局長應當公布自己的姓名、職務和聯(lián)系電話，接待群眾來訪時應當舉止端莊、警容嚴整。
五、公安局長接待群眾來訪后，應當在《公安機關(guān)集中處理群眾信訪問題登記表》上寫明具體處理意見或工作要求并親筆簽名。
六、接待群眾來訪的場所應當設置明顯的標志、標識，為信訪人提供法制宣傳、法律咨詢等服務。
七、對信訪人提出的信訪事項，應當依法律、按政策、按程序辦理，切實做到事實清楚、證據(jù)充分、程序完備、處理得當。
八、對屬于本級公安機關(guān)管轄且能夠當場解決的信訪事項，應當當場解決并給予書面答復；不能當場解決的，應當責成分管負責人組織相關(guān)部門、確定專人調(diào)查處理，并在規(guī)定時限內(nèi)按程序辦理完畢，答復信訪人。
九、對不屬于本級公安機關(guān)管轄的信訪事項，應當耐心向信訪人作出解釋說明，并主動引導其到有管轄權(quán)的部門反映。
十、對問題較為復雜、需要進一步調(diào)查核實的信訪事項，公安局長應當親自組織研究，親自組織做好信訪人工作，確保件件得到依法處理。(翟惠敏）
