(聲明：刊用中國《中華文摘》稿件務(wù)經(jīng)書面授權(quán))
文/肖蕓
許多人會說話，又不會說話。這句話聽起來矛盾，實(shí)際上并不矛盾。前一個“會”是講發(fā)出聲音表達(dá)簡單的意思，后一個“會”是指一種交際技巧和語言運(yùn)用能力。身在職場，勤干和巧干是很重要的，如果還很會說話，那就更受歡迎了。
第一句：“我立刻去辦！”
在職場總會遇到一些突發(fā)事件，常常是公司內(nèi)部沒有考慮周全，而客戶又有新的需要。這時，冷靜、迅速地作出“我立刻去辦”的回應(yīng)，會讓上司直觀地感覺你是一個工作有效率、遇事顧大局、處事果斷，并且服從領(lǐng)導(dǎo)的好下屬。也許，你正好下班，也許你與這件事沒多大關(guān)系，但犧牲一點(diǎn)時間，卻贏得一份好感，實(shí)在是不錯的事。下次如果有重要的機(jī)會可能就輪到你了。
第二句：“我們可能遇到一些新情況。”
在電視上，或者在生活中，我們常�？吹竭@樣的場景：一個下屬氣喘吁吁慌慌張張地沖進(jìn)上司的辦公室，人未站穩(wěn)話語先出：“不好了，出大事了！”你想想，換了你是上司，你會喜歡這樣的下屬嗎？誠然，誰都躲不了壞消息，什么時候都可能起風(fēng)雨，但面對危機(jī)如此膽小怕事、慌手慌腳的人，實(shí)在叫人不敢恭維。正確的方式是，你可以從容不迫地告訴上司我們可能遇到了一些新情況，然后匯報自己所掌握的材料，這樣才不至于讓人有天塌下來的感覺。最后，你應(yīng)該靜下心來和上司一同分析，讓他感覺到，困難只有一個，辦法卻有萬千，只要大家同心協(xié)力，總會渡過難關(guān)的。
第三句：“謝謝您的信任，我會加倍努力的！”
俗話說，風(fēng)水輪流轉(zhuǎn)。一個人不可能永遠(yuǎn)處在人生的低谷�？墒�，當(dāng)盼望已久的機(jī)會到來時，也不要得意忘形。領(lǐng)導(dǎo)委以重任，或給你加薪、晉升，這是難得的好事。等領(lǐng)導(dǎo)交代完工作，談話快結(jié)束時，要態(tài)度虔誠地道聲感謝。得到機(jī)會，與自己的努力和實(shí)力固然分不開，但領(lǐng)導(dǎo)的賞識也很重要。你是人才，別人不用，不就成了廢才？
第四句：“讓我想一想，再答復(fù)您好嗎？”
上司問你一個問題，你無法在短時間內(nèi)作正確而且周全的回答，千萬別說“我不知道”。這是一種很沒禮貌也不負(fù)責(zé)任的態(tài)度。你可以委婉地提出讓自己再考慮一下，這樣不僅化解了不回答的尷尬，也讓上司覺得你是一個嚴(yán)謹(jǐn)穩(wěn)重的人。
第五句：“如果大家都不介意的話，讓我來試試�！�
在公司里，凡事都向上司請示，不負(fù)責(zé)任或害怕負(fù)責(zé)任的人，通常都缺乏創(chuàng)造性，所以他們對于企業(yè)的發(fā)展沒有什么好處，更不可能為老板分擔(dān)工作，不能做一些富有建設(shè)性或創(chuàng)造性的事情。而那些有主見、勇于開拓創(chuàng)新、善于溝通信息、交流看法的人，才有可能為公司創(chuàng)造更多的財富。如果機(jī)會允許，你應(yīng)該大膽地亮出自己來。要有毛遂自薦的勇氣。這樣既不讓大家覺得你是在逞能，也得到了施展才華的大好機(jī)會。一旦給公司帶來收益，你就令人刮目相看了。
第六句：“這是大家的功勞，我只是做了分內(nèi)的事。”
團(tuán)隊精神是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)發(fā)展的精神支柱。一個群體不能形成團(tuán)隊，就是一盤散沙，一個團(tuán)隊沒有共同的價值觀，就不會有統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動，當(dāng)然就不會有戰(zhàn)斗力，就不會具有活力。而團(tuán)隊精神的形成與建立依靠所有人的共同努力。也許，你在某一方面確實(shí)做出了可喜的成績，確實(shí)該得到某份榮譽(yù)，但是這并不意味著其他人就毫無用處，毫無功勞。沒有別人的鼓勵、支持、配合，你或許仍舊默默無聞。把功勞歸于大家，你不會有任何損失，這種謙虛和集體意識是十分可貴的。
第七句：“謝謝你給我的建議。我會認(rèn)真考慮的�！�
“金無足赤，人無完人”，如何正確對待別人的批評，是件很難的事。面對別人的指責(zé)、建議，驕傲的人會不屑地說：“用得著你來告訴我該怎么做嗎？”“你說的那點(diǎn)東西好像誰不知道似的！”等等，這種心高氣傲實(shí)在不可取。每個人都有自己的優(yōu)點(diǎn)與短處，大家在一起相互取長補(bǔ)短，才能齊心協(xié)力出色完成工作任務(wù)。如果不能虛心接受同事善意的建議和意見，默契合作便無從談起，也不可能高效率地工作，更不利于自己的進(jìn)步與發(fā)展。
(摘自《思維與智慧》)
