在今年央視“3·15”晚會上因質(zhì)量不合格被曝光的美國熱水器品牌A.O.史密斯，在該節(jié)目重播時卻從不合格產(chǎn)品名單中神秘消失。面對陷入迷茫中的消費者，面對沉默的央視，面對A.O.史密斯(中國)熱水器有限公司(文中以下簡稱“史密斯中國公司”)前后自相矛盾的做法和說法，工商、質(zhì)檢、消協(xié)等有關(guān)部門卻不約而同陷入沉默，讓期待有關(guān)部門盡快查明事件真相的消費者更加迷茫。
因此，無論面對怎樣的“壓力”，有關(guān)部門都應(yīng)該對史密斯熱水器為何“隱身”央視黑榜一事展開調(diào)查，這也是責(zé)任。
3月15日,國家工商總局消費者權(quán)益保護(hù)局局長滕佳材在央視“3·15”晚會現(xiàn)場宣布，在對市場上銷售的電熱水器商品進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)測中，共抽取樣品151批次，合格率為87%。其中有4款電熱水器不合格，史密斯安徽五星電器有限公司滁州大賣場銷售的史密斯牌電熱水器在被曝光的產(chǎn)品中排在第一。據(jù)了解，此次在央視“3·15”晚會上被列入黑名單的這款A(yù).O.史密斯熱水器型號為CEWHR-60B，被工商部門檢測出產(chǎn)品內(nèi)部布線不合格。
但在央視“3·15”晚會重播時，不少人卻驚訝地發(fā)現(xiàn)，史密斯牌電熱水器從不合格產(chǎn)品名單中神秘消失了。一時間，輿論嘩然。
許多消費者都被兩次截然不同的結(jié)果搞蒙，他們紛紛向A.O.史密斯熱水器銷售人員詢問其產(chǎn)品到底有沒有問題，而銷售人員卻表示無法回答。受到央視“3·15”晚會的影響，包括A.O.史密斯和萬家樂在內(nèi)的一些被列入黑名單的名牌電熱水器的銷售都不同程度受到影響。另有媒體報道，被曝光的A.O.史密斯問題型號熱水器在京城幾大賣場已經(jīng)不再銷售。原本攀升到北京甚至全國熱水器銷售第一名的A.O.史密斯遭遇了一場空前的信任危機(jī)。
對此，史密斯中國公司發(fā)布聲明稱，這實際是競爭對手“不實的惡意攻擊”，“一些媒體的報道是競爭對手安排的”。其在北京的一家公關(guān)公司發(fā)出的一封“解釋郵件”稱，央視3月15日播出的實際是一條“遲到”的消息，即史密斯確實有一款產(chǎn)品曾被檢出不合格，但3月7日的再次檢測結(jié)果則為合格，不知央視為什么選擇了“過期”的消息播出。
A.O.史密斯在發(fā)給媒體的一份聲明中表示，公司高層在央視“3·15”晚會首播的次日，即3月16日，派專人與中央電視臺以及國家工商總局取得了聯(lián)系，并送去了所有證明自己產(chǎn)品合格的材料，隨后央視在晚會重播時刪除對A.O.史密斯熱水器的批評報道。
史密斯中國公司的辯解馬上遭到質(zhì)疑。業(yè)內(nèi)人士表示，不合格就是不合格，史密斯中國公司的說法是一種荒唐的邏輯。根據(jù)慣例，有關(guān)部門對產(chǎn)品的檢測結(jié)果只針對相應(yīng)批次的樣本負(fù)責(zé)，不同樣本產(chǎn)品檢測結(jié)果是不能互相替代的。也就是說，再次檢測合格的結(jié)論并不能推翻此前樣本不合格的結(jié)論。例如，一個消費者如果買到某品牌一件不合格的產(chǎn)品，即使商家挑出此品牌同一規(guī)格甚至同一批次的十件產(chǎn)品去檢驗都合格，也不能證明消費者買到的那件產(chǎn)品是合格的。
史密斯中國公司在“解釋郵件”中告訴我們：史密斯確實有一款產(chǎn)品不合格。在這個事實面前，史密斯中國公司的所有辯解都顯得蒼白無力。
更何況，史密斯中國公司與央視以及國家工商總局是怎樣“聯(lián)系”和“溝通”的，其送去的所有證明自己產(chǎn)品合格的材料又是怎樣的，為什么央視和國家工商總局沒有出面為其“正名”？在太多的疑問沒有被徹底澄清之前，史密斯中國公司很可能只是越描越黑。這也更讓人們相信了業(yè)內(nèi)人士的話：A.O.史密斯從黑名單中“神秘消失”應(yīng)該是有“內(nèi)幕”的。
更令人奇怪的是，史密斯中國公司市場部總監(jiān)程珂4月1日在接受媒體采訪時又說，A.O.史密斯沒有說過“3·15被競爭對手利用”的言論。問題型號產(chǎn)品是在今年2月份被檢測出的，公司已在全國范圍內(nèi)安排專人上門維修�！�3·15”晚會時公司相關(guān)人員都在美國進(jìn)行培訓(xùn)，所以對此事并不十分了解。這種前后自相矛盾的說法，讓人們更加迷茫。
這個時候，人們自然期望，甚至是期盼工商、質(zhì)檢、消協(xié)等有關(guān)部門能積極展開行動，對史密斯熱水器為何“隱身”央視黑榜一事展開調(diào)查，早日弄清事件真相，給消費者一個明確、公正的說法。
依法治國是我們的基本方略，依法行政是社會發(fā)展和進(jìn)步的必然選擇。如若有法不依，以權(quán)代法，或者目無法紀(jì)，違法亂政，損害的不只是政府部門的權(quán)威，更是在挑戰(zhàn)依法行政的理念，動搖依法治國的根基。因此，地方政府和有關(guān)部門負(fù)責(zé)人，肩負(fù)著推動經(jīng)濟(jì)社會可持續(xù)發(fā)展，維護(hù)社會穩(wěn)定，保障群眾利益的神圣職責(zé)，失職、瀆職和行政不作為，都是對人民的犯罪。
面對公眾的期盼，想想自己肩負(fù)的責(zé)任，我們的有關(guān)部門不應(yīng)該再繼續(xù)沉默下去了！(朱繼東)
