中新網(wǎng)茂名1月29日電 題：夜幕下的鐵路人 照亮旅客的歸途

　　作者 梁盛 牛贊凱 姚琪

　　“陽(yáng)西站、電白站、馬踏站、吳川站、茂名站28日客運(yùn)日班計(jì)劃表已制作完畢，請(qǐng)核對(duì)?！?7日23時(shí)，廣東茂名火車站客運(yùn)計(jì)劃員黃楚祺正與綜控室認(rèn)真核對(duì)著次日的客運(yùn)班計(jì)劃表。春運(yùn)期間，列車密度大，調(diào)度命令多而復(fù)雜，為了確保列車安全運(yùn)行，讓旅客順利平安出行，計(jì)劃員每日都會(huì)加班加點(diǎn)認(rèn)真核對(duì)好客運(yùn)計(jì)劃表上的內(nèi)容，不容許有絲毫差錯(cuò)。

　　時(shí)針滴答，轉(zhuǎn)眼間就來(lái)到了28日零點(diǎn)時(shí)刻。

　　“今天是除夕，祝大家除夕快樂(lè)，也希望大家在工作中不要掉以輕心，按高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求落實(shí)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)好每一名旅客。”茂名火車站客運(yùn)值班員梁姣潔正拿著電臺(tái)向各個(gè)崗位進(jìn)行工作提示。

　　“各崗位注意，C9931次列車開(kāi)過(guò)來(lái)進(jìn)5道5站臺(tái)，下車人數(shù)近800人，已接近?！绷璩?時(shí)15分，綜控員湯鑒一邊通過(guò)面前的十五塊液晶顯示屏盯控著各崗位的情況，一邊用對(duì)講機(jī)傳達(dá)著指令。車站里，綜控員就像“大腦處理器”，從檢票口到站臺(tái)乘降等，各個(gè)環(huán)節(jié)都與他緊密聯(lián)系，需要很強(qiáng)的協(xié)調(diào)處理能力。時(shí)不時(shí)，湯鑒對(duì)講機(jī)都會(huì)傳來(lái)各崗位的設(shè)備需要調(diào)整或者接到旅客的遺失物品、重點(diǎn)旅客工單需要向值班員報(bào)告處理。

　　“晚上是最繁忙的時(shí)候，經(jīng)常連上洗手間的時(shí)間都沒(méi)有，但能夠看到每一趟車順利到達(dá)、出發(fā)，我的心也就踏實(shí)了?！睖b如是說(shuō)。

　　凌晨0時(shí)18分，從佛山西開(kāi)來(lái)的C9931次列車緩緩?fù)Ｔ诹嗣?站臺(tái)上。不一會(huì)，乘客們蜂擁而下，背著大包提著麻袋向出站口走去。一時(shí)間里，南出站口人頭攢動(dòng)，摩肩接踵。

　　人工檢票口，接證件、刷閘機(jī)、核車次，客運(yùn)員劉偉強(qiáng)一氣呵成，只需要3秒，就為旅客核驗(yàn)好了出站信息，一個(gè)班下來(lái)得重復(fù)上萬(wàn)次。

　　在同一車次同一時(shí)間，客運(yùn)員曹順愉剛接到客運(yùn)值班員梁姣潔的電臺(tái)通知，有一位重點(diǎn)旅客在6號(hào)車廂上需要提供幫扶。曹順愉旋即來(lái)到了5站臺(tái)上，很快就在6號(hào)車廂內(nèi)接到了一位視力模糊需要幫忙推輪椅出站的老奶奶。

　　“您好！奶奶，我是為您服務(wù)的工作人員，來(lái)協(xié)助您出站?！辈茼樣湮⑿χ舆^(guò)輪椅向出站口方向推去。

　　“謝謝你呀，小姑娘，你們倒是辛苦，過(guò)年了還堅(jiān)守在崗位上?！崩夏棠踢B聲道謝。

　　凌晨2時(shí)10分，售票大廳內(nèi)燈火通明，售票員高小鈺正在窗口前整理著當(dāng)日下發(fā)的調(diào)度命令。突然，一位旅客滿頭大汗額頭上還掛著汗珠，焦急地跑到窗口問(wèn)：“你好，我家里出了點(diǎn)事，想回去梅州老家?！?/p>

　　“您好，你先平復(fù)下心情，我現(xiàn)在幫你查車次，耐心等一會(huì)兒。”高小鈺似乎看穿了旅客的不安，縝密地為旅客查詢、翻閱著余票信息。經(jīng)過(guò)三番五次的計(jì)算，終于為旅客鋪排好了換乘方案，購(gòu)買了Z502次、G8464次列車的兩張車票回到梅州西站。

　　“謝謝姑娘，你真是個(gè)大好人?！痹撁每屯皟?nèi)的高小鈺，滿臉的欣喜。(完)