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暖語熱茶先消群眾氣 信訪室女民警輕松化恩怨
2007年03月07日 09:44 來源:蘭州晨報

  城關(guān)公安分局民警李正英被評為“全國公安系統(tǒng)信訪工作先進(jìn)個人”是蘭州市唯一獲此殊榮者

  3月6日,記者在蘭州市城關(guān)公安分局獲悉,在日前結(jié)束的全國公安系統(tǒng)信訪工作評先選優(yōu)活動中,蘭州市城關(guān)公安分局信訪室女民警李正英因工作成績突出被評為“全國公安系統(tǒng)信訪工作先進(jìn)個人”。她也是蘭州市公安系統(tǒng)唯一獲得此項殊榮的民警。3月6日,記者在城關(guān)公安分局信訪工作室對當(dāng)班的李正英進(jìn)行了專訪。

  信訪工作先得“消氣”

  采訪中,李正英談起自己的工作時說:“無論什么人來信訪,我必須要讓信訪群眾先消氣!崩钫⒄f,就整個信訪工作程序講,接待是最關(guān)鍵的環(huán)節(jié),信訪群眾帶著抱怨、不滿來信訪,希望自己的困難得到解決。如果接訪者漫不經(jīng)心,那只會增加群眾的不滿。李正英每次遇到信訪群眾,首先做到言語暖人,隨后經(jīng)她的手遞給群眾一杯熱茶,基本就可以讓信訪群眾消氣了。

  “我們都是做父母的人”

  2005年,在城關(guān)警方展開群眾“大接訪”工作后,一對年過五旬的老兩口來到城關(guān)公安分局信訪接待室,一見到李正英便老淚縱橫。原來,1999年,老人的兒子在校讀書期間,被人傷害致死。然而,警方在確定犯罪嫌疑人后屢次實施抓捕都未成功。接訪中,李正英詳細(xì)了解案情,并將此案向城關(guān)公安分局局長王小明做了匯報。王局長得知此情隨即下“死命令”,要求破案單位盡快破案。案犯歸案的那一天,老兩口激動地來到信訪室感謝李正英。李正英在安慰老人時說:“我們都是做父母的人。”

  不到兩年便成“老信訪”

  從2005年開始,在李正英干信訪不到兩年的時間里,只要遇到群眾投訴的案件、糾紛,她都熱情作答,做到讓信訪群眾高高興興地停訪息訴。李正英對記者說,每個群眾都有難處,每個百姓都不容易。在不到兩年的時間里,李正英的熱情給上訪群眾留下了深刻的印象。一些她接待過的信訪群眾,只要路過城關(guān)公安分局,都不忘進(jìn)去看看李正英,與李正英聊聊天拉拉家常。經(jīng)常和她相處的同事也覺得,雖然李正英干信訪的時間不長,但她工作時的干練和熱情勁都讓人以為她是一位“老信訪”。(莊坤)

 
編輯:王凱】
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