發(fā)布時(shí)間:2023年03月15日 14:10 來源:中國新聞網(wǎng)
【解說】自動(dòng)續(xù)費(fèi)的入口找不到在哪里、沒有在App中付費(fèi)過,一查卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)付了兩年的年費(fèi)……近日,不少消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上反映部分App的自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能中有陷阱,并給消費(fèi)者取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)設(shè)置障礙等問題。在“315”國際消費(fèi)者權(quán)益日到來之際,記者就此對(duì)有過類似經(jīng)歷的消費(fèi)者進(jìn)行采訪。
【同期】消費(fèi)者 @小晨
當(dāng)時(shí)是充值一個(gè)(看)影視劇的軟件,因?yàn)楫?dāng)時(shí)只是單純想充個(gè)會(huì)員看那部劇,結(jié)果這一個(gè)月下來之后,它自動(dòng)就續(xù)了下一個(gè)月的,當(dāng)時(shí)還挺氣憤的。因?yàn)榭赡艽蠖鄶?shù)人心里都覺得10元、20元的一個(gè)費(fèi)用可能也比較少,我就忍痛把自動(dòng)續(xù)費(fèi)的鈕在(App中)找到然后給它關(guān)掉,當(dāng)時(shí)那一個(gè)月的續(xù)費(fèi)我就(沒有追究)。
【同期】消費(fèi)者 @一咻
我之前充過一視頻平臺(tái)的會(huì)員,但是使用以后我感覺體驗(yàn)感很差,因?yàn)樗鼜V告特別多,然后我就想取消自動(dòng)續(xù)費(fèi),但是它關(guān)閉的選項(xiàng)又藏得很深。
【解說】消費(fèi)者“進(jìn)坑”容易,“出坑”卻很難。一消費(fèi)者表示,不少App的自動(dòng)續(xù)費(fèi)中均設(shè)置了退訂障礙,退訂入口大多在二級(jí)、三級(jí)的設(shè)置頁面內(nèi),想要取消續(xù)訂并不容易。
【同期】消費(fèi)者 @一咻
當(dāng)時(shí)它扣費(fèi)的時(shí)候,我正在找取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)的選項(xiàng),但是找了很久很難找,然后就看到了扣費(fèi)通知,看到的時(shí)候我心里特別反感。
【同期】消費(fèi)者 @小晨
當(dāng)我想要取消續(xù)費(fèi)的時(shí)候,我發(fā)現(xiàn)我需要打開那個(gè)APP,去到起碼是二、三級(jí)的頁面里面,具體地去點(diǎn)會(huì)員中心,然后再到下面的子欄,可能會(huì)有取消續(xù)費(fèi)。或者是你去找到你支付的界面里面,然后打到支付設(shè)置里面去取消,總之還是挺麻煩的。
【解說】購買App會(huì)員,本來是為了獲得更好的使用體驗(yàn),卻給消費(fèi)者帶來一系列煩惱。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)如何維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益?記者就此問題采訪相關(guān)專家,專家表示,《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》中對(duì)此有明確規(guī)定。
【同期】中國政法大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)研究中心研究員 北京云嘉律師事務(wù)所律師 趙占領(lǐng)
一個(gè)是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,消費(fèi)者有知情權(quán)和自主選擇權(quán)。那么所謂知情權(quán)就是說他對(duì)于所要購買的產(chǎn)品或者服務(wù)的性能、價(jià)格、型號(hào)等等,他都要有清晰的了解。然后在此基礎(chǔ)之上,自主作出是否購買的選擇。同時(shí)按照《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》的規(guī)定,(網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者)還應(yīng)當(dāng)在自動(dòng)續(xù)費(fèi)和自動(dòng)展期前的5日,以顯著的方式提醒消費(fèi)者注意,而且在服務(wù)期之內(nèi),也應(yīng)當(dāng)提供顯著、簡(jiǎn)便的方式讓消費(fèi)者可以隨時(shí)取消或者變更選項(xiàng)。
【解說】專家提醒,如果消費(fèi)者在不知情的情況下被選擇自動(dòng)續(xù)費(fèi),且到期前也沒有顯著的方式通知到消費(fèi)者,消費(fèi)者可向有關(guān)部門進(jìn)行投訴舉報(bào)。
【同期】中國政法大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)研究中心研究員 北京云嘉律師事務(wù)所律師 趙占領(lǐng)
消費(fèi)者如果說不知情的情況下,就被選擇自動(dòng)續(xù)費(fèi),然后又在到期之前沒有提供顯著的方式通知,然后也沒有通過顯著的方式讓消費(fèi)者取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)。在這個(gè)情況下,那么消費(fèi)者完全可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行舉報(bào)投訴。
【解說】同時(shí)消費(fèi)者也建議,平臺(tái)也要將眼光放大,多把心思用在修煉“內(nèi)功”上,不要辜負(fù)消費(fèi)者的信任。
【同期】消費(fèi)者 @小晨
首先是我們作為消費(fèi)者,我們?cè)谑褂眠@款A(yù)pp的時(shí)候,出于的是對(duì)這款A(yù)pp的信任以及對(duì)這款A(yù)pp的喜愛,所以我特別不希望因?yàn)檫@樣的一件事情使得我們對(duì)這款A(yù)pp產(chǎn)生一個(gè)不太好的情緒。雖然(是)很小的小事,但我覺得很多細(xì)節(jié)之處也是在體現(xiàn)了這款A(yù)pp的人性之處。
遲瀚宇 北京報(bào)道
責(zé)任編輯:【李季】