中新網(wǎng)10月31日電 昨天晚上，北京奧組委奧運(yùn)票務(wù)預(yù)售網(wǎng)點(diǎn)由于人員過多暫時(shí)停止。北京奧組委票務(wù)中心主任容軍先生今天作客北京奧組委新聞中心，介紹了從第二階段售票開始到被迫暫時(shí)終止的具體過程。
容軍首先介紹說，按照原定的工作計(jì)劃，昨天上午9：00北京奧運(yùn)會(huì)門票面向境內(nèi)公眾銷售第二階段正式啟動(dòng)，啟動(dòng)以后不久，系統(tǒng)訪問流量猛增，官方票務(wù)網(wǎng)站流量兩瞬時(shí)達(dá)到每小時(shí)800萬次，超過了系統(tǒng)設(shè)計(jì)每小時(shí)100萬次的承受量。啟動(dòng)后第一小時(shí)從各售價(jià)渠道瞬時(shí)提交到票務(wù)系統(tǒng)的門票達(dá)到20萬張，也超過了系統(tǒng)設(shè)計(jì)每小時(shí)銷售15萬張的票務(wù)處理能力，從而出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)擁堵，售票速度慢或暫時(shí)不能登陸系統(tǒng)的情況，直接造成公眾通過中國銀行的售票網(wǎng)點(diǎn)、票務(wù)呼叫中心和官方票務(wù)網(wǎng)站三個(gè)售票渠道都無法及時(shí)提交購票申請。從技術(shù)記錄結(jié)果來看，昨天上午9：00到10：00，票務(wù)呼叫中心超過380萬人次，由于成功接通電話的公眾無法成功訂票，遲遲不愿意掛線，造成后續(xù)用戶無法接通電話，形成票務(wù)呼叫中心長時(shí)間占線的結(jié)果。
據(jù)他介紹，在中國銀行各售票網(wǎng)點(diǎn)由于同樣的原因，購票人排起了長隊(duì)。從上午9：00到12：00，訪問達(dá)到兩千萬次，三個(gè)渠道連接到官方票務(wù)網(wǎng)站時(shí)，網(wǎng)絡(luò)帶寬容量超出負(fù)荷。擁堵情況的主要原因是后臺(tái)處理系統(tǒng)在承受了每小時(shí)800萬次流量壓力出顯現(xiàn)出處理能力不足的問題。為了順利售票，從中午一點(diǎn)鐘開始，會(huì)同票務(wù)服務(wù)商緊急對(duì)銷售系統(tǒng)重新進(jìn)行配置，以提高處理速度，在此期間各個(gè)銷售渠道暫停售票，到下午五點(diǎn)左右，官方票務(wù)網(wǎng)站售票基本恢復(fù)正常，但仍然不穩(wěn)定。鑒于這種情況，決定從下午6：00關(guān)閉系統(tǒng)，暫停售票。截止到昨晚系統(tǒng)關(guān)閉之前，各個(gè)售票渠道共售出門票約4.3萬張，其中90%是通過官方票務(wù)網(wǎng)站銷售出去的。
他介紹說，北京奧組委領(lǐng)導(dǎo)高度重視售票工作中發(fā)生的問題，于昨晚召開緊急會(huì)議，認(rèn)真分析事故原因，并和相關(guān)的技術(shù)服務(wù)商進(jìn)行磋商，考慮到難以在很短的時(shí)間內(nèi)全面解決系統(tǒng)擁堵的問題，為了確保向廣大公眾提供高質(zhì)量的服務(wù)，我們慎重地決定從今天起暫時(shí)停止第二階段門票銷售，同時(shí)北京奧組委有關(guān)部門正在緊急從技術(shù)和政策兩個(gè)方面綜合研究，制定切實(shí)可行的解決方案。11月5日，我們將通過媒體公布下一步售票信息。我們在這里承諾，公眾昨天已經(jīng)在各個(gè)渠道成功訂購的門票均有效，需要到中國銀行付款的購票人，我們將調(diào)整兩天內(nèi)付款的政策，延期接受付款。
容軍說，對(duì)于昨天在中國銀行網(wǎng)點(diǎn)和票務(wù)呼叫中心登記身份信息的申購人，再次啟動(dòng)售票時(shí)，首先受理他們的售票申請，出現(xiàn)昨天的情況，主要是由于票務(wù)中心對(duì)境內(nèi)公眾的訂票需求事先估計(jì)不足，準(zhǔn)備工作存在缺陷，應(yīng)急預(yù)案不夠完備，給購票人帶來諸多不變，對(duì)此我們向廣大群眾表示道歉。同時(shí)我們也保證盡全力把后續(xù)工作做好，提供讓人民群眾滿意的服務(wù)。
他最后表示，以上是我對(duì)昨天情況的說明，另外，我希望借此機(jī)會(huì)，代表北京奧運(yùn)票務(wù)中心再次表達(dá)對(duì)廣大購票人的歉意。隨后，他念了一份對(duì)購票觀眾的致歉信。
道歉信全文如下：
北京奧運(yùn)票務(wù)中心向廣大境內(nèi)公眾購票人的致歉信
尊敬的各位購票人，北京2008年奧運(yùn)會(huì)門票境內(nèi)公眾銷售第二階段啟動(dòng)當(dāng)中，出現(xiàn)了票務(wù)技術(shù)系統(tǒng)承載能力不足的問題，導(dǎo)致廣大公眾無法順利購票，并造成銷售工作被迫暫停。盡管我們在規(guī)劃技術(shù)系統(tǒng)時(shí)，對(duì)境內(nèi)公眾的訂票需求有預(yù)測，但對(duì)情況還是估計(jì)不足，對(duì)群眾的熱情有所低估，準(zhǔn)備工作考慮不周全，應(yīng)急預(yù)案不完備，給廣大積極參與購票的群眾帶來了麻煩和不便，我們從各個(gè)方面了解到有不少群眾從啟動(dòng)日的前一天晚上就來到中國銀行網(wǎng)點(diǎn)門口排隊(duì)等候，有的群眾為了訂票專門請了假，跑了很遠(yuǎn)的路，但是卻失望而歸，我們也從網(wǎng)站看到了廣大網(wǎng)友對(duì)我們的工作提出了批評(píng)，同時(shí)也提出了很好的建議。了解到這些情況，讀到這些批評(píng)和建議，我們既十分感動(dòng)，也非常慚愧。北京奧運(yùn)會(huì)的籌辦工作，得到了全國人民的大力支持，但是我們的工作卻沒有能夠讓群眾滿意，在此，我代表北京奧運(yùn)票務(wù)中心向廣大境內(nèi)公眾購票人致以真誠地歉意，我們將虛心接受批評(píng)意見，認(rèn)真總結(jié)教訓(xùn)，全力改進(jìn)工作，一定不會(huì)辜負(fù)人民群眾的期望，本著以人為本的精神，盡快拿出合理的為群眾所接受的解決辦法，希望廣大群眾繼續(xù)支持、關(guān)心并監(jiān)督我們的工作。謝謝。
北京奧運(yùn)票務(wù)中心
2007年10月31日
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